第三部分人际沟通.pptVIP

二、学会倾听 （三）克服倾听障碍的策略 1. 身心投入 2. 换位思考 3. 沉默是金 4. 听其声观其行 5. 适当记录 6. 有效反馈 案例 在街上碰到熟人，当你向他打招呼时他却视若无睹，这时你会怎么办？ 自我为中心的人这样想： 1.这人怎么这么傲慢，有什么了不起的，下次见面，我也不会搭理你。 2.太没礼貌了，懂不懂怎么尊重人。 结果：互相不理睬，好像陌生人一样，可心里又很别扭。 将心比心的人会这样想： 1.他可能忘了戴隐形眼镜，没有看清楚是我吧 2.也许他正在思考什么问题呢 结果：心中释然，再次见面还是朋友。 三、赢得人心的技巧 （一）记住对方的名字 （二）适当的赞美 （三）有效倾听 （四）关心人从小事做起 眼力大考验——韩国小姐连连看 四、受到他人认可及善待的技巧 （一）乐于帮助别人 （二）主动发现别人的需求 （三）把荣誉留给别人 在面谈时如何了解对方的需求？ ? 寻找需求 ? 提问 ? 积极倾听 开放式问题 封闭式问题 理解、复述、引导 提问的几点注意事项 避免“多重问题” 运用诸如“你认为呢，你觉得如何， 你的意思是，… ”等中性问题 避免审讯 多个问题之前，先征询意见 推销梳子的故事 　　有一个单位招聘业务员，由于公司待遇