零售企业的灵魂-商品管理跟供应链管理新.pdfVIP

以客户为中心的 商品及供应链管理 在零售业，有些事是永远不会变的 商品商品 商品商品 商品商品 商品商品 消费者消费者 消费者消费者 消费者消费者 消费者消费者 交易交易 交易交易 交易交易 交易交易 将消费者变成 拥护者 – 成功的关键 31% 的客户将自己不好的消费 保护 经历告诉更多的人 称赞 最高的股东值最高的股东值 投资 最高的股东值最高的股东值 48% 的客户将避开其他人告诉 改进 的不好消费体验的商店 敌对者敌对者 煽动者煽动者 会员会员 拥护者拥护者 敌对者敌对者 煽动者煽动者 会员会员 拥护者拥护者 无所谓者无所谓者 无所谓者无所谓者 Customers who: 1. 推荐推荐 推荐推荐 2. 更多消费更多消费 更多消费更多消费 3. 保持忠诚保持忠诚 保持忠诚保持忠诚 最低的股东值最低的股东值 空闲 的客户会在满意的消费体验后， 最低的股东值最低的股东值 79% 传播 承诺会加深与品牌的产品或服务