邮政：客户服务.pptVIP

一.真正关心你的客户 赚不到钱只有两个原因 1.是你服务的人数不够多 2.是你服务的品质不够好 二.树立以服务取胜的信念 大家可能都知道“顾客是上帝”这句话，但真正自始至终都做到的并不多.然而，对于一家企业来说，只有挽留住客户才是真正的成功. 客户服务两条铁则 第一.客户永远是对的 第二.如果客户是错的,请重读第一条规则 七.服务需要用“心”聆听 倾听是客户服务的第一步.善于从倾听中获知客户的要求.需要.渴望和理想,善于听取和收集有助于成交的相关信息. 八.谨慎对待客户咨询 九.让你的声音动听一些 语调 音量 语气 十.在服务中加入人情味 成功的客户服务必须考虑到客户的利益,以诚恳的态度征求客户的意见,了解客户需求,取得客户信任,与客户成为朋友. 十一.让爱心在服务中闪光 在服务中体现爱心,不但能让客户认同,同时也能让自己在工作中获得愉悦和内心的平安.爱使我们的怒火变得如春雨般温和,它是我们商场上的护身符  品质 服务 清洁 物有所值 十三：创新服务 墨守成规是前进的绊脚石.真正成功的人.骨子里流着叛逆的血.在这个“拼”服务时代,惟有打破常规,永不停止服务创新的步伐,才能紧紧将客户吸引. 十四:细节服务 十五:个性化服务 个性化服务就是以客户需求为中心.在满足客户共性需求基础上,针对客户个性特点和需要.积极主动地为客户提供特殊的服务. * 日常生活中，我们也知道