20XX年秘书国家职业资格培训教程-商务沟通.pptVIP

秘书国家职业资格培训教程商务沟通;五级秘书;第一节 商务礼仪;注意事项;二、握手礼仪;三、使用名片的技巧;2、名片交换的要点;四、办公室礼仪 　　在办公室工作，服饰要与之协调，以体现权威、声望和精明强干为宜。男士最适宜穿黑、灰、蓝三色的西服套装领带。女士则最好穿西装套裙、连衣裙或长裙。男士注意不要穿印花或大方格的衬衫；女士则不宜把露、透、短的衣服穿到办公室里去，否则使内衣若隐若现很不雅观。　　在办公室里工作不能穿背心、短裤、凉鞋或拖鞋，也不适合赤脚穿鞋。戴的首饰也不宜过多，走起路来摇来摇去的耳环会分散他人注意力，叮当作响的手镯也不宜戴。;第二节 接待 一、接待前的准备 1、心理准备 2、物质准备 ;接待来访;第三节 沟通;有效提问;与客户进行沟通;;四级秘书;第一节 接待;制定接待工作计划;第二??? 沟通;纵向沟通;二.冲突处理;冲突处理策略;三级秘书　;第一节 商务礼仪;西餐的礼节;第二节 接待;外事活动基本原则和要求;接待外宾的主要内容;会见会谈时的要求 外宾抵达时，主见人迎接 会见时，座位安排通常是半圆型 要做好记录 会见结束时，合影留念;迎送外宾的礼仪;第三节 网络沟通;网络沟通的原则 交流面对面，管理最有效 信息传递前，深思又熟虑 注重影响面，圈内与圈外 技术新趋势，冷静多思考 控制通迅费，事半又功倍 网络沟通带来的利益 大大降低了沟