尚品宅配量尺沟通话术.pptx

量尺现场沟通;请竖起耳朵，听听以下录音;再次竖起耳朵，听听以下录音;我们的设计师也许遇到以下这些情况;家居设计师量尺的6大流程;工具与形象;工具与形象;量尺预约;量尺预约;量尺预约;包装与寒暄;包装与寒暄;询问需求;询问需求 （技巧一：多用建议式询问，少用开放式问题）;询问需求;询问需求 （技巧二：沟通有顺序，一个完了再另外一个）;询问需求 我们来试试;设计师：张先生，你好，我是尚品宅配的设计师陈工。这是我的名片和作品集。张先生：你好，设计师。设计师：我们的设计主管跟我大致说了一下你这边的情况。你这边想要为你们家男孩子设计一套儿童房是吧？张先生：是的，这边请。设计师（边走边说）：你们这套房子挺不错的，采光非常充足，而且也挺通风的，当时你买多少钱啊？张先生：要1万3一平方???！设计师：这个价钱值啊。我上次去**花园看的那套房子。阳台飘窗和朝向都没这么好。也要1万多呢。这么好的房子1万3。值啊！;张先生：呵呵，到了，这就是我们家的男孩房。设计师：方便问一下，你们家男孩多大了？张先生：上小学三年级了。设计师：上小学三年级的男生应该书本也慢慢开始增多了，而且这个房间也不小，我看可以设置一个学习区，书桌和小书柜可以放在房间靠窗户的角落，这样光线比较充足，而且这个地方也比较安静，你认为呢？张先生：是的，但是我看放书的地方不需要很多，写字的地方稍微宽敞一点更好。设计师：好的。因为小学生的书本需要经常拿取，我觉得书柜就不需要装门了。书桌嘛，还是建议有两个小抽屉会比较方便点。张先生：好的，那就先这样子设计吧。;设计师：紧挨着书柜可以放置一张1200的床，床的右边再放一个床头柜，作为房间的休息区。张先生：1200的床会不会小了点啊？设计师：其实一般小孩子的床1200就可以了，如果这房间放1500的床也可以，但是空间就会显得没那么宽咯。而且我们还可以设计带有储物功能的床，下面还可以收藏很多小孩子的物品呢，让房间更加实用。你觉得呢？张先生：可以储物的床挺好的，就先按照这样设计吧。;设计师：剩下的衣柜就肯定是放在进门的右手边了，这个位置我觉得还是做趟门会比较方便。张先生：对啊，就做趟门衣柜吧。设计师：这个衣柜肯定做到顶的吧。而且小孩子的衣服一般是叠的比较多点，挂的也有一点，抽屉就设计两个就可以了。看你们家小孩子是否还有什么需要增加的？张先生：差不多了。;装修阐述;装修阐述;设计师：张先生，你家卧房的需求我大概了解过了，你个人比较喜欢哪些装修风格呢？张先生：比较现代简约的吧。设计师：现在很多业主都喜欢现代简约的装修风格，因为完工后特别耐看，即使经过很多年，依旧非常经典，永不过时。我之前给金碧花园的李小姐设计的一套极简主义，装修出来的效果非常的好。如果是做现代简约风格的装修，我建议你房间选择棕色的木地板，我的很多客户都是选择了圣像的复合地板，你也可以过去看看。如果是选择实木地板的话呢，大自然还是挺不错的，但现在的符复合地板做得相当逼真，其中圣像的品质口碑都比较好，而且性价比挺高的，比实木地板要便宜两三百块呢。所??我建议你可以过去看看，上个月我看到他们那边打折差不多100元/平方左右，还蛮划算的张先生：可以啊。墙面做白色好看不？设计师：白色没问题，不过我建议可以在背景墙这边贴一下墙纸。外面很多墙纸非常的漂亮，但是在选购墙纸的时候要注意尽可能挑些好一点的胶水，墙纸的贴面的时候也要找技术较好的师傅。否则浪费了材料不要紧，而且还出不了效果了 ;对装修建材施工的理解与阐述程度深浅，正是家具设计师与家居设计师区别所在！;询问需求 我们来试试;设计师：张先生，能和你做一个这么详细的沟通对我做方案非常的重要。跟你重复一下这些沟通的信息：······张先生：基本上差不多了吧。设计师：我最近方案也比较多，不过张先生你如果比较急的话我看加加班吧。我看大概3天后就可以过来看方案了。不知道周五下午你有没时间呢？张先生：可以啊。设计师：那麻烦张先生帮忙签个字确认一下咯，也方便我回去向设计主管“复命”，谢谢。;各个空间的量尺沟通中需要获取的家具信息有哪些？;当客户出现以下反应时，我们应该···;1、让客户觉得这次沟通信息真的重要；2、确认信息有无错误遗漏