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ISO/IEC 20000: 2011 BSI訓練學苑 基礎課程 2天課程 BS 15000為英國標準協會 (British Standards Institution, BSI) 所制定及推動的IT服務管理系統標準。 且於2005年12月正式被ISO組織引用成為ISO/IEC 20000國際標準。由於ISO/IEC 20000國際標準與國際 間資訊服務的最佳實務指引 (ITIL) 有高度的關聯性。 ISO/IEC 20000已經成為企業組織用來展現其所提供 的資訊服務績效 (品質、成本、效率等) 之重要參考準 則。也因為資訊服務在企業組織中扮演的角色越趨重 要，ISO組織在2011年4月15日正式發布ISO/IEC 20000-1的新版標準。在新版標準中除了對管理制度 面有更多的強化外，針對服務管理流程的各項要求也 定出了更明確的要求。透過2011年版的導入，組織之 IT服務管理系統可更有效地展現出相關的服務績效 。。 對組織的益處 我將學到什麼 ？ 誰應該參加？ 精簡的基礎IT服務管理 此課程是學習IT服務管理系統 • 已建立(或即將建立) 一套符合 。介紹 ，確保企業組織對 ISO/IEC 20000標準之企業組織 IT服務管理有正確完整 (ITSMS) 的最佳入門課程 ，讓企 • 欲了解最新國際IT服務管理系 統者 之認識 。 業組織之管理階層及資訊服務 • 資訊單位主管 、資訊與IT服務 管理人員能在最短時間內學得 管理人員 • 企業組織提供ISO/IEC 20000- 如何建置一套符合企業組織所 1:2011 IT服務管理系統諮詢服 需之IT服務管理制度 。 務的顧問或相關人員 “透過了解我們的業務，BSI團隊展現出的承諾和熱情是值得稱許 。” 可口可樂改善經理 - 維卡斯 · 喬希 或撥打電話 +886 2 2656 0333 轉訓練部 課程大綱 共二天 最佳作業之發展 標準之關鍵要素 標準之實施 檢視實施之議題 標準之驗證 測驗 我們的師資 我們的講師是業界中最優良的 。身為經驗豐富的稽核員，講師將傳授所需的專業知識以利您的組織嵌入 標準並持續改良與發展 。