第五章 访问调查法.ppt

第五章 访问调查法;5.1访问调查法概述;;5.1.1访问调查法基本的类型;;;5.2常用的访问调查法;;;2）访问员入户访问的操作技巧 ;（2）入户技巧;（4）询问和追问技巧;（6）结束访问技巧;3）访问员如何不被拒访 ;业务链接3-1 拒访的对策;2.拦截式访问法;（3）街头拦截访问的优缺点;2）街头拦截访问的具体操作 ;（1）街头拦截访问法的准备工作 ;（2）拦截访问操作 ;（3）调查完成后的必要工作 ;同步案例3-1 小王的追问;5.2.2电话询问法;1.电话访问的具体操作;（1）电话访问的准备工作;（2）电话访问的开场白;2.电话访问的优缺点 ;②缺点 第一，被调查者只限于有电话和能通电话者，在经济发达的地区，电话普及率很高，这种方法能得到广泛应用。但在经济不发达，通讯条件比较落后的地区，电话尚未普及，在一定程度上会影响调查总体的完整性，开展调查的面也较窄。 第二，电话提问受到时间的限制，询问时间不能过长，内容不能过于复杂，故只能进行简单的问答，无法深入了解??些情况和问题。 第三，由于无法出示调查说明、照片、图片等背景资料，也没有过多的时间逐一在电话中解释，因此，被调查可能因不了解调查的确切的意图而无法回答或无法正确回答问题。 第四，无法针对被调查的性格点控制其情绪，如对于挂断电话的拒答者，很难做进一步的规劝工作。;电话访问法的应用范围;5.2.3留置问卷访问法;;;5.2.4邮寄访问法;;;5.3调查访问法的选择