第一章第三节航空港旅客服务概述.docVIP

石家庄市旅游学校课时教案 年 月 第 周 授课班级 授课教师 课 题 第一章概述第三节 （ ）课时完成 科总第（ ）课时 本次是第（ ）课时 课 型 新授课 教 学 目 的 掌握：航空港旅客服务概述。 德育目标：培养学生良好的心理素质，激发学生的职业热情。 重 点 掌握 难 点 掌握 关 键 反复操练 教 学 过 程︵ 语言﹒问题﹒板书﹒方法 ︶设 计 【组织教学】： 师生互礼 第三节 航空港旅客服务概述 【新授】： 一、航空港旅客服务的主要内容： （一）、值机与候机服务 为旅客办理乘机、行李托运等手续 候机是为候机旅客提供良好的休息、娱乐、购物环境。 （二）、旅客中转、经停服务 协助办理中转手续，处理好衔接工作，提供休息和再次登机服务 （三）、联检与安检服务 （四）、行李运输服务 （五）、重要旅客服务 （六）、特殊旅客服务 （七）、商业服务 （八）、信息服务 二、航空港旅客服务的基本流程 （一）、国际出发 图1——5P8 1、海关检查 2、行李托运、换登机牌 3、购买航空保险 4、边防检查 5、安全检查 6、候机及登机 （二）、国际到达 图1——6P9 1、卫生检疫 师生活动 情感交流法 启发式 讲授法 问答法 教 案 教 学 过 程 ︵ 语言﹒问题﹒板书﹒