电子商务O2O模式存在的问题及对策研究.docVIP

电子商务O2O模式存在的问题及对策研究 　　摘 要：随着电子商务的发展，越来越多的电子商务模式出现并随之发展，像B2B、B2C等电子商务模式已发展到成熟时期，但随之而来的发展限制因素也越来越多，这些因素限制着电子商务的发展。因此，O2O模式在这种背景下应运而生并且得到很大发展。本文对O2O电子商务的定义进行了概述，分析了O2O电子商务模式现存的问题，为未来电子商务O2O模式更好的发展提出建议和对策。 中国论文网 /3/viewhtm 　　关键词：电子商务；O2O模式；问题；对策 　　随着电子商务的发展，人民大众的消费观念以及消费方式也发生很大的转变，越来越多的人选择网络购物、网络消费的模式。数据显示，2016年，中国网络零售交易总额达5.16万亿元，同比增长26.2%。电子商务发展之初，一大批团购门户网站随之上线，但由于发展模式的落后，很多团购网站的发展遇到了瓶颈。面对这种困境，一种全新的电子商务O2O模式诞生了。新的模式的出现给电子商务业的发展注入新鲜血液，更为电子商务的发展提供多元化的发展。 　　一、电子商务O2O模式概述 　　所谓的电子商务O2O模式，就是一种线上付款线下消费的一种商业模式，其是英文Online to Offline的缩写简称。这种商业模式，促使消费者可以通过线上付款，如通过银联、支付宝或微信等方式，向商家付款，然后直接到实体店进行消费，或者是由商家将产品配送至消费者手中。这种模式是对传统消费观念的变革，消费者通过线上付款，平台可以对消费者的消费轨迹进行跟踪和分析，为消费者提供更好的服务。 　　二、电子商务O2O模式存在的问题分析 　　1.法律不健全 　　电子商务O2O模式作为一种新型的商务模式，目前对于其法律规范尚不健全，甚至有些方面会存在无法可依的状况。这是因为首先，由于这种新型电子商务模式出现时间尚短，目前没有关于他的政策法规出台；其次，O2O模式涉及到线上交易、线下体验等方面，这就有可能涉及到跨领域、跨地域交易，而立法一般会有属地原则，这就可能导致立法后法律没办法达到规范市场的目的。这些因素在一定程度上制约着理发的实施、以及法律过时等现象的产生。 　　2.缺乏对诚信的监管机制 　　O2O模式虽然是是一种新型商务模式，但其本质依然是电子商务模式，依然存在线上先付款，线下后享受的程序。对于这种模式消费者还存在一定的顾虑，担心出现付款后得不到付款前商家承诺的应用的服务，致使较多消费者仍对这种O2O模式的消费方式心存顾虑。这种状况其实是电子商务消费模式的通病，是缺乏有效监管造成的。 　　3.缺乏有效的维权和监管机制 　　O2O模式涉及到网络平台运营商和线下服务商等方面，这对于消费者而言，可能产生维权对象不清、维权周期长等问题。对于一般实体消费而言，消费者又售后问题可以直接与售后服务部门对接。而O2O模式中，服务商其实有至少两个，一个是网络运营商，一个是线下服务商，消费者的售后维权问题可能会出现不知道找谁的困境，甚至会出现相互推脱的现象。这也是缺少有效地维权监管机制所造成的。 　　4.O2O创新不足 　　目前，大多数的O2O网站盈利模式单一，主要一收取网站广告费为主，这也就导致了O2O网络平台发展规模相似、发展同质化。缺少特色的O2O网络平台也很难吸引更多用户，而老消费者的忠诚度也相对较低。这些都是由于电子商务O2O模式下，平台网站同质化严重，对创新缺乏追求，导致消费者的流失。 　　三、电子商务O2O模式的发展对策分析 　　1.有机结合，无缝对接 　　O2O模式从本质上讲，是为了以网络时效性与简便性来促进线下实体店的发展，同时又以线下体验店的服务来为网络平台做宣传，达到相辅相成的目的。这就涉及到线上商品、服务更新及时、线上线下信息沟通及时、线下体验店服务即使等方面。一套成功的O2O运营模式是需要这几方面能够有机的集合在一起，实现无缝对接的。以消费者为中心，围绕消费者需求打造一条有机结合的供需链条，利用网络的信息化带动产业链条的发展，以物流商与实体店面的优质服务为消费者提供一次愉快地消费行为。充分将O2O产业链条上的每一环节有机结合起来，达到每一环节的无缝对接，推动O2O产业的健康发展。 　　2.完善服?眨?提升企业竞争力 　　电子商务O2O模式顺应时代需求而产生，为方便人们的日常生活做出了极大贡献。现阶段O2O模式的发展虽取得了显著成效，从整体来看其服务水平还有待提高。如派送服务，这是目前相对比较突出的问题，配送不及时，导致消费者不能及时收到商品；同时，配送员服务态度差，招致消费者的不满。因此，作为利用电子商务O2O模式的商家，一定要确保实效，提升配送员的整体服务质量，遇到特殊情况，及时通库户沟通协调，增加消费者满意度。同时，商家利用电子商