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业务流程管理(BPM)- 企业卓越绩效的最佳解决方案 陈兵，BSI(中国)中国区销售总监 2008年9月9日，安徽合肥，江淮汽车股份有限公司 自我介绍 5 年无线通信系统研发及项目管理 5年NEC高级经理 3年Philips高级经理 3年Dell高级经理 英国MBA 戴尔六西格玛绿带, BSI六西格玛黑带 Agenda BSI简介 引言 ISO 9000改版简介 概念澄清 流程介绍 BPM介绍 六西格玛介绍 案例分析 British Standards Institution英 国 标 准 协 会 BSI集团简介 BSI集团全球总部位于英国伦敦，由五大分支机构组成： BSI-里程碑 管理需求与BSI主要产品 BSI服务定义 ISO 9000 系列标准的演变历史 启示二：质量管理体系与组织绩效改进 关注影响组织绩效改进的相关方：顾客、股东、员工、社会、合作伙伴和供应商。 应对需求不断变化，不确定的商业环境，评估由此带业的风险，从而实现组织的绩效改进。 启示三：质量管理体系建立后持续改进的方式 ISO9004：2009 ------ 制定方针、战略、策划和实施的步骤。 配置资源: 包括财务、人力、合作方、基础设施/工作环境、IT 等。 流程管理。 设定绩效考核指标KPI。 改进、创新和学习。