第二部分：人际关系与人际沟通.pptVIP

第二章;座右铭;第一节 人际关系;一 人际社会关系;㈠人们社会关系的三个层次;1 生产关系;2 社会意识形态关系;3 人际关系;3 人际关系;㈡人际关系的三个构成因素;1 认知是人际关系的前提条件;2 情感是人际关系的调节因素;3 行为是人际关系的沟通手段;二 人际关系的特点;1 互动性;2 渐进阶段性;3 动态性;4 情意性;5 社会性;6 复杂性;三 影响人际关系的因素;1 满足需要;1 满足需要;2 交际准则;3 情绪状态;4 时间与空间;5 控制因素;6 “自己人”效应(1);6 “自己人”效应(2);四 现代人际交往的特点;1. 讲求实惠;2. 注重效能;3. 讲究技巧;4. 接触广泛;5. 缺乏深度;6. 选择面宽;7. 层次提高;8. 方式多元;五 人际吸引规律;1. 仪表吸引;2. 邻近吸引;3. 相似吸引;4. 互补吸引;5. 对等吸引;6. 个人品质吸引（1）;6. 个人品质吸引（2）;六 人际关系的作用;六 人际关系的作用;1 了解自己;2 控制环境;3 提高效率;4 增进身心健康;4 增进身心健康;5 促进行为的改变;七 人际关系的改善;（一）认识构成良好关系的基本要素;（二）了解相互关系中的沟通问题;1. 批评;1. 批评;1. 批评;2. 抱怨;3. 回避;4. 攻击;5. 防御性沟通;（三）学会解决问题和冲突的技巧;1 情感移入式倾听;2 “你”、“我”的信息表达;3 直言表达;（四）编织人际关系网;（四）编织人际关系网;八. 人际沟通的六个原则;1. 尊重，显露内涵赢得和谐关系;2. 自信，融化沉默坚冰收获春天;3. 真诚，让人放松戒备收起冷漠;4. 互动，在你来我往中交流观点;5.平等，消除位差才能有效沟通;5.平等，消除位差才能有效沟通;6. 宽容，沟通从倾听刺耳的话开始;6. 宽容，沟通从倾听刺耳的话开始;第二节 人际沟通的特征及影响因素;一 人际沟通与人际关系的区别和联系;一 人际沟通与人际关系的区别和联系;一 人际沟通与人际关系的区别和联系;二 人际沟通的一般特征;1 双向互动性;2 统一符号;3 双重手段;4 对动态情境的相同理解;5 社会普遍性;三 影响人际沟通的因素;㈠主观因素;1 心理动力;2 心理特征;2 心理特征;3 心理过程;3 心理过程;㈡客观因素;1 生理因素;1 生理因素;2 物理和环境因素;2 物理和环境因素;2 物理和环境因素;3 社会因素;第三节 人际沟通过程及形式;㈠人际沟通要素;??2-1 施拉姆沟通模式;㈡人际沟通程序;㈢人际沟通形式;1. 按照是否面对面分;2 按照语言的运用形式;3 按照沟通的组织程度分;4 按沟通信息有无反馈分;5 按传递信息的方式分;【思考与练习】;《圣经》摘录