预订部筹备方案.docVIP

预订部的筹备方案 一、工作目标： 1．及时、准确地向客人提供预订服务，满足客人需求? 2．规范酒店预订服务流程，提高酒店服务水平? 二、基本常识： 熟悉酒店对客服务礼仪规范， 掌握酒店预订的相关工作规范?，熟悉完整的预订接受程序。 熟悉部门运 三、工作职责： 接收来自各种方式的预订 1.1??酒店预订方式包括来店预订、电话预订、网络预订? 1.2??前厅预订员接到预订电话或收到网络预订，要按照规定的程序、操作要求及时接收、处理 2．及时记录、认真聆听 2.1??预订员应认真接听预订电话，同时需记录客人预订内容及要