供水行业服务现状分析报告.pptVIP

我国供水行业服务现状分析 我国供水行业的服务现状分析 主讲人：王换娜 幻灯片设计：任慧玲 于慧慧 顾问：李景培 李东瑛 王文文 刘万胜 段安盼 姚冬祥 引言 当今，人类正在进入一个服务型的社会。关系到国计民生的自来水行业，人们对它的服务质量也越来越关心。全面推进城市供水管理的各项基础工作，加强水质监管，搞好成本控制，树立“以客户为中心”的服务理念，创新服务方式，提高供水服务的社会满意率，让群众喝上放心水、明白水、满意水。这一切，正是我们探讨和研究供水行业服务的意义 市场现状 供水行业正处于一个经营体制转型期，市场化的逐步深入使供水企业面临着前所未有的压力，竞争机制的引入对供水行业现有的服务质量状况提出了严峻的挑战； 另一方面，随着社会经济的不断发展和生活水平的日益提高，人们对供水服务质量的要求也越来越高。但是，供水行业还存在很多问题抑制着其自身的发展和服务质量管理水平的提高，主要体现在以下几个方面： 问题如下： 一、城市供水企业总体发展已经从高速发展期向经营管理期过渡。 二、城市供水水源严重不足 三、水质污染严重。 四、不合理的水价机制 五、相对落后的设备和管理模式 六、对供水水质要求越来越高。 七、用水浪费现象依然存在。 中国城市供水行业宏观环境分析（PEST）