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*** *** 出租车公司运营方案 一、我市出租车行业的服务现状 目前我市出租车行业的整体服务水平不高，具体让乘客 不满意的地方体现在以下几个方面： 第一、文明礼貌方面。出租车司机在迎送乘客过程中， 态度比较冷漠， 缺少文明礼貌。 基本上不使用 “您好” ，“欢 迎乘座、 谢谢乘座、 再见” 等礼貌用语； 有的司机衣着随便， 不注重自身仪表，行为举止不文明，影响消费者的心情。 第二、安全驾驶方面。出租车驾驶员陋习较多，经常违 规驾驶、 违章停车、 抢行、 插队、 开快车等行为也经常发生， 既影响了行车安全，也可能为乘客以及驾驶员本身的人生财 产安全带来隐患。 第三、侵害消费者权益方面。乘客对出租车服务质量反 响最强烈的是拒载、绕远路、不打计价器要求议价、强行拼 客、甩客、不找零等。这些行为均侵害消费者的合法权益。 第四、在车容车貌方面：车身和车内不够整洁、未定期 更换座套垫、车厢内有异味。 第五、在服务监督方面：有的出租车未严格按照规定放 置服务监督卡，因投诉没有有效的反馈机制，大部分的消费 者对投诉处理结果感到不满意。 二、经营模式现状 我市共有出租车 5568 辆，出租车公司 26 家，具体的经 1 营模式和做法如下表所示： 模式 车辆（台） 公司数 具体做法 车辆产权及经营权、营运发生的税费全部 承租经营 1601 9 家 由公司承担，司机每天交纳承租金 200元 出租车的