前厅部：岗位职责操作流程.docVIP

世紀華園大飯店 CENTURY PALACE HOTEL 前厅部 岗 位 职 责 、 操 作 流 程 岗位名称： 前厅部经理 直接下级：大堂副理、美工、礼宾部长、接待部长、总机商务部长 本职工作：前台部日常工作的管理直接责任：　　 1. 主持前厅各班次全面工作，做到上情下达，下情上达，督导员工按照工作程序向客人提供高效服务。　　 2. 创造和谐的工作气氛，减少工作环境中的摩擦。　　 3. 确保有效地分配出租房间，根据当天到达及离店客房名单，安排房间出租。　　 4. 督导问讯应接服务的进行，满足客人要求。　　 5. 参与前台接待工作，有效地解决客人的和本部门的有关问题。搞好与有关部门的协调及联系。　　 6. 界定好下级员工的工作，做好工作周记。　　 7. 检查督导本部门员工的仪表仪容、劳动纪律、微笑服务、礼貌用语及工作效率。　　 8. 负责安排重点宾客的接待工作和重要留言的落实和检查工作。负责检查前厅所有报告的准确性。　　 9. 掌握房间预订情况，最大限度地出租即时房间。　　 10. 合理编排班次，管理、调配本部门使用的各项消耗品，严格控制成本。　　 11. 每周定期定时召开前厅部例会，并参加客房部的有关业务会议。　　 12. 正确传达上级指示。　　 13. 按工作程序做好与相关部门的横向联系，并