第八组-客户的流失.pptVIP

meizu 魅族 小组成员：郑华美 陈志俊 王 萌 杨跃辉 魅族客户流失 魅族 流失管理 第一节 客户流失的原因 第二节 如何看待客户的流失 第三节 认真对待已经流失的客户 第四节 流失客户的挽回 第一节 客户流失的原因 1 .竞争者 2.价格 3.自身创新不足 4. 库存不足 竞争对手夺走了客户 任何一个行业，客户毕竟是有限的，特别是回头客户， 更是弥足珍稀的，20％的优质客户能够给一个企业带80% 的销售业绩，这是个恒定的法则。所以，往往优秀的客户自 然会成为各大厂家争夺的对象。也许你的主要竞争对手现在 正在对你的大客户动之以情，晓之以理，诱之以利，以引诱 他放弃你而另攀高枝。任何一个品牌或者产品肯定都有软 肋，而商战中的竞争对手往往最容易抓到你的软肋，一有机 会，就会乘虚而入，所以也警示企业一个问题，那就是加强 员工团队的建设问题。 魅族竞争者 小米 华为 一加 价格市场波动导致失去客户。 任何企业在发展中都会遭受震荡，企业的波动 期往往是客户流失的高频段位。其实，在当代市 场中，以利为先的绝大多数商人多会是墙头草， 那边有钱可赚就会倒向哪边。 魅族价格丢失客户原因 魅族mx2 2499 魅族mx3 2499 魅族创新不足 客户与厂家是利益关系纽带牵在一起的，但情感也是一条很重要的纽带，一些细节部门的疏忽，往往也会导致客户的流失。企业忽视的一个问题是，消费者是“上帝”，但是忘记了一个原则：自己强大，你才会有 所谓的上帝 创新不足的具体变现 外观 UI 功能 企业管理失衡导致客户流失。 大家都知道20/80法则，很多企业都设立了大客户管理中 心，对小客户则采取不闻不问的态度。广告促销政策也都 向大客户倾斜，使得很多小客户产生了心理不平衡而离去。 其实不要小看小客户20%的销售量，因此，企业真的应该 重视一些小客户，你的大客户是红花，也应该有绿叶的陪 衬呀！ 千元机市场 沟通不畅自然流失。 有些客户的流失属于自然流失，公司管理上的不 规范，长期与客户缺乏沟通，或者客户转行转业等。关键所在就是企业的市场营销和管理不到位，不能够的与一线的市场做更多的沟通，现在的商业领域很广泛，生产企业也处在供大于求的状态，所以企业如果不能够很好的去维护你的客户，那么流失客户的资源是非常正常的表现。 魅族只做自己感觉好的产品 第二节 如何看待客户的流失 新陈代谢是自然界的规律，企业的客户也有一个新陈代 谢的过程，特别是今天的市场，客户流动的代价和风险越 来越小，不论新客户和老客户都可能流失。 许多企业提出了“客户零流失”的目标，但是这个目标太不切实际。 有些客户的流失是很正常的。他们对不同企业提供的服 务或产品的差异根本就不在乎，转向其他企业不是因为对 原企业不满意，而是因为想换“口味”。 第三节 认真对待已经流失的客户 流失客户可能会给企业带来很大的负面影响 客户背后有客户，流失一位重复购买的客户，不仅使 企业失去这位客户可能带来的利润，还可能损失与受其 影响的客户的交易机会。此外，还可能会影响企业对新 客户的开发。 流失客户有被挽回的可能 研究显示，向流失客户销售每4个中会有一个可能成 功，而向潜在客户和目标客户销售每16个才有1个成功。 可见，争取流失客户的回归比争取新客户容易得多。 因此，当客户关系出现倒退时，企业不应该轻易放弃 流失客户，而应当重视他们，积极对待他们，尽力争取 挽回他们，尽快恢复与他们的关系，促使他们重新购买 企业的产品和服务，与企业继续建立稳固的合作关系。 魅族挽回客户的做法 1.价格降低 2.外观改变 3.不断创新 4.进军千元级市场