Centrex话务台-话务员操作手册.docVIP

CC08 Centrex话务台 话务员操作手册 目 录 PAGE iii 目 录 TOC \o 1-3 第1章 业务功能 1-1 1.1 CC08 Centrex业务简介 1-1 1.2 Centrex话务台简介 1-1 1.3 Centrex话务台基本功能 1-2 第2章 话务台基本操作 2-1 2.1 话务台启动与登录 2-1 2.2 话务台程序用户界面介绍 2-3 2.3 键盘快捷键介绍 2-6 2.4 话务员呼叫控制 2-8 2.4.1 转接来话呼叫 2-8 2.4.2 快速转接来话呼叫 2-11 2.4.3 直接呼叫 2-12 2.4.4 保持和恢复来话呼叫 2-14 2.4.5 保持和恢复去话呼叫 2-15 2.4.6 重拨呼叫 2-16 2.4.7 置忙话务台 2-18 2.4.8 紧急跨越呼叫 2-19 2.4.9 紧急跨越转话 2-20 2.4.10 设置话务台夜服 2-21 2.4.11 设置故障呼叫转移 2-23 2.4.12 设置电脑话务员 2-24 2.5 话务台退出 2-25 第3章 话务台高级操作 3-1 3.1 呼叫控制高级功能操作 3-1 3.1.1 插入一个本地呼叫 3-1 3.1.2 强拆一个本地呼叫 3-2 3.1.3 监听一个本地呼叫 3-3 3.2 群内用户数据维护 3-4