质量管理处理方法.pptVIP

提纲 序 一个很小的负面消息，如果没有妥善处理，就可能使一个企业遭受灭顶之灾。 在这个竞争加剧、“危机四伏”的年代，作为国家名牌企业，我们必须时刻保持清醒的头脑，认真面对“上帝”、传媒、国家技监部门、各级检验执法部门的考验。如何运用现代危机公关手段，化险为夷，变乱为治？确实是一门值得研究的艺术，这本手册中所介绍的方法和经验虽还存在诸多不足之处，但只要能为大家提供必要的指引和工作上的便利，那就是我们最大的心愿。当这些危机发生后，如何才能最大限度的减少损失，化险为夷？当中的玄机实在难以一语道破，但绝非无规律可循 本手册属保密性文件，需各市场区域经理、主管妥善使用、保存，不得出示于公开场合，否则，将追究当事人责任。 危机的定义 危机的定义 危机处理方法指导 危机事件类型各异、情况复杂，运用公关手段进行处理并没有固定的模式，以下方法仅做一般性的最基本的指导。 一、???? 危机来临前的防患 1、如何应对记者的采访： 新闻界既是我们的消费者，同时也是我们实施品牌广告宣传的重要渠道，各市场负责人不妨与与当地主要新闻媒体的记者交朋友，以便充分利用这个社会影响最大、最经常、最重要的外部公众为市场营销服务。 如果在非特殊时期，突然有记者采访