ch05-crm系统资料.pptVIP

第5章 CRM系统;5.1 CRM系统的分类 5.2 CRM系统结构 5.3 操作型CRM系统功能 5.4 呼叫中心 5.5 CRM产品介绍 ;5.1 CRM系统的分类;CRM系统框架 ;操作型CRM ;协作型CRM ;分析型CRM ;三类CRM系统之间的关系 ;5.2 CRM系统结构 ;CRM系统的体系结构;CRM系统功能结构;CRM系统的功能结构 ;5.3 操作型CRM系统功能 ;CRM业务流程-1 ;CRM业务流程-2;CRM业务流程-3;操作型CRM系统功能 ;操作型CRM系统功能 ;操作型CRM系统功能 ;5.4 呼叫中心 ;呼叫中心的起源与发展 ;传统呼叫中心 以电话作为主要交互手段 最大优点是具有实时性 Internet呼叫中心 呼叫中心技术与互联网技术的融合 电子邮件 文字交谈 互联网电话 网页同步 ;呼叫中心的概念与作用 ;呼叫中心的作用;呼叫中心的结构;呼叫中心系统功能 ;5.5 CRM产品介绍 ;CRM产品的开发设计平台;CRM产品类型分析 ;主流CRM产品介绍 ;CRM产品的未来之路