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《全面质量管理》 《全面质量管理》 《《全全面面质质量量管管理理》》 Total Quality Management 内容简介: 内容简介: 内内容容简简介介:: 《全面质量管理》一书是桑德霍姆先生1997年的最新著作，书中以 清晰、简明的方式，描述了用于现代工业企业和服务组织全面质量管理 的各种研究、原理和方法，并探讨了质量的传统方式与全面质量的区别。 书中特别强调求实的质量工作思路，阐述了如何以效果和效益为目标组 织开展全面质量工作，其中包含了大量世界各国企业以在质量为中心的 工作中取得优异成果的例子。对于中国企业而言，“贯标认证”有利于 规范企业管理，是质量管理的基础工作，而企业要想在质量方面获得出 色的结果，需要以最高管理者的真诚投入和全员参与为特征的扎扎实实 的基础工作，以及广泛有效的质量管理工作程序和方法，相信桑德霍姆 博士积自己35年世界范围内质量管理实践和咨询经验而著就的这本新 作，会给中国企业和质量工作者以真正有益的帮助。本书可作为企业领 导管理决策的参考和各层次管理人员及广大质量工作者开展质量工作 的指导书 目 录 .特点 .意义 .范围 .全面质量管理的基本观点 .为用户服务的观点 .全面管理的观点 .以预防为主的观点 .用数据说话的观点 全面质量管理原理概述 质量控制的四个阶段 全面质量管理的基本工作程序 全面质量管理——TQM 全面质量管理相关概念简述 .质量控制与管理的发展阶段 .全面质量管理的发展与兴起 .全面质量管理的相关问题探讨 .全面质量管理的特点 .全面质量管理与ISO9000的对比 .全面质量管理与统计技术 全面质量管理在企业中的实现 .有效质量体系的建立 .全面质量管理的战略计划 全面质量管理的内容 设计过程质量管理的内容 制造过程的质量管理的内容 辅助过程质量管理的内容 使用过程质量管理的内容 全面质量管理的推行步骤 质量管理领域新思想——顾客完全满意 专家对全面质量管理的展望 全面质量管理的意义 TQM的基础 TQM的演变 TQM的工作内容 全面质量管理应用案例 世界级质量的12个特征 培养目标 主要课程 专业特色 就业方向 -2- 全面质量管理的两大支柱 中国经济出版社2003年出版同名图书 图书信息 内容简介 简介 全面质量管理，即TQC(Total Quality Control)就是指一个组织以质量为 中心，以全员参与为基础，目的在于通过顾客满意和本组织所有成员及社会受 益而达到长期成功途径。在全面质量管理中，质量这个概念和全部管理目标的 实现有关。 特点 1.它具有全面性，控制产品质量的各个环节，各个阶段； 2.是全过 程的质量管理； 3.是全员参与的质量管理； 4.是全社会参与的质量 管理。 意义 全面质量管理 -3- * 提高产品质量 * 改善产品设计 * 加速生产流程 * 鼓舞员工 的士气和增强质量意识 * 改进产品售后服务 * 提高市场的接受程 度 * 降低经营质量成本 * 减少经营亏损 * 降低现场维修成本 * 减少责任事故 内涵:是以质量管理为中心，以全员参与为基础，目的在 于通过让顾客满意和本组织所有者、员工、供方、合作伙伴或社会等相关方受 益而使组织达到长期成功的一种管理途径。 [1] 范围 全面质量管理的基本原理与其他概念的基本差别在于，它强调为了取得真 正的经济效益，管理必须始于识别顾