酒店预订员职责.docVIP

酒店预订员职责 预订员 　　⑴按酒店规定自查仪表仪容，准时上岗； 　　⑵认真阅读交班记录，完成上一班未完成工作； 　　⑶了解当天及近期的房间情况，房间紧张期间，控制好房态； 　　⑷了解当天是否有VIP，如有应知道房号，身份及抵、离时间，做好接待工作； 　　⑸整理前一天的客房预订单及总台返回的NO SHOW 进行归纳； 　　⑹检查核对电脑中第二天团队的预订； 　　⑺做好预订单的 \o 餐饮资料 资料记录； 　　⑻完成好当天预订工作，未能完成的做好交班工作。 总机话务员 　　⑴熟悉本组范围内的所有业务和知识； 　　⑵认真做好交接班工作； 　　⑶按工作程序迅速、准确地转接每一个电话； 　　⑷对客人