芝林大药房零售连锁有限公司营业员星级评定管理办法.docVIP

芝林大药房零售连锁有限公司营业员星级评定管理办法（提案） 芝林大药房零售连锁有限公司营业员 星级评定管理办法（提案） 总 则 为规范营业员的服务行为，增强营业员的服务意识，提高职业道德水平，坚持优质文明服务，树立“服务第一”、“客户至上”的经营观念，使服务工作制度化、规范化、标准化，特制定本办法。 营业员的星级服务是指以优质服务为前提，依据本公司服务工作的特点，将门市业务服务工作人员的服务行为按服务技能、服务质量、服务规范的不同，划分为不同的服务等级，向社会提供一种新颖的全方位的服务方式。 营业员星级评定管理办法是为规范营业员的服务行为，按照营业员不同的服务技能、服务质量、服务规范划分为不同的等级，实行分级管理而制定的一种服务工作综合考核、管理办法。 本办法的制定是为了进一步提高营业员的服务质量和水平，推行全新的服务方式，提高营业员的职业道德修养，培养员工爱岗敬业、爱公司兴公司意识，树立芝林人崭新的企业形象。 本办法适用于芝林大药房零售连锁有限公司所有营业网点的一线营业员。 营业员星级标准设置及考核办法 营业员星级标准设置四个等级：即一星级、二星级、三星级和四星级。一星级为最低级、四星级为最高级。 星级营业员的考核评定以全洲药业有限公司《员工手册》为依据，考核内容分为服务技能、服务质量、服务规范、道德和纪律四个方面。 营业员星级考核实行百分制评定，考核指标全部量化。其评定的标准