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中国移动通信集团上海有限公司 China Mobile Group Shanghai Co., Ltd. 中国移动通信集团上海有限公司 China Mobile Group Shanghai Co., Ltd. 中国移动通信集团上海有限公司 China Mobile Group Shanghai Co., Ltd. 2008年工作小结暨2009年工作打算 2008年10月 指标完成情况 关键绩效指标 目标指标 实际完成 单位： 2005年 2006年 2007年 2008年 2005年 2006年 2007年 2008年 单位： 单位： 2005年 2006年 2007年 2008年 2005年 2006年 2007年 2008年 单位：百分比 2005-2008年度xxxxxxxxx 工作目标 主要举措和经验体会--管理文化 调整前 调整后 为 。 主要举措和经验体会--管理文化 主要举措和经验体会--管理文化 占比 主要举措和经验体会--管理文化 主要举措和经验体会--管理文化 主要举措和经验体会—服务文化 以客户感知为导向，创新服务提升内涵 启动（2008.3） 推进（2008.4） 拓展（2008.7） 主要举措和经验体会—服务文化 主要举措和经验体会—服务文化 主要举措和经验体会—服务文化 以传播账务经验为己任，探索扩大业务支撑面的新方法，主动向内部客户传授专业知识 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 主要举措和经验体会— 主要举措和经验体会— 多 主要举措和经验体会— 1、 1、 主要举措和经验体会— 主要举措和经验体会— 主要举措和经验体会— 主要举措和经验体会— 主要举措和经验体会— “ 收集 分析 统计 定位 检验 监控 主要举措和经验体会— 1、 主要举措和经验体会—营收管理 主要举措和经验体会— 主要举措和经验体会— 优化资源、提升服务，降低欠费 主要举措和经验体会— 着力于可催缴群体判断，提升预付费可催用户的欠费回收率。 发现异常情况 进行数据分析 锁定目标客户 采取控制措施 主要举措和经验体会— 充 集团客户欠费诉讼取得新突破 *多模板尽在 更多模板尽在 *多模板尽在 中国移动通信集团上海有限公司 China Mobile Group Shanghai Co., Ltd. 中国移动通信集团上海有限公司 China Mobile Group Shanghai Co., Ltd. 中国移动通信集团上海有限公司 China Mobile Group Shanghai Co., Ltd. *多模板尽在 更多模板尽在 *多模板尽在