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19.5.30 1 万科物业员工行为规范 （简称BI手册 ） 19.5.30 2 案例 业主投诉客户接待人员态度不好 安全员巡逻跟踪业主母亲 安全员打架 BI手册的源起 19.5.30 3 万科的优良传统和作风得到继承和发扬 避免我们服务中存在的种种问题。 规范各个岗位的服务行为和服务语言，使我们的服务更加专业高效。 BI实施的目的 19.5.30 4 BI实施办法 BI结构介绍 万科物业员工十大纪律，八项注意（红、黄线标准） 绿线标准 课程内容介绍 19.5.30 5 制定检查考核制度 每季度公司范围内检查一次，评估检查状况 对员工的评优和业绩考核，与其行为表现结合 VPS检查和不定期抽查评估各公司BI执行状况 BI实施办法 19.5.30 6 全员培训 配备合格的培训讲师 全员普及培训 新入职培训 每年至少全员一次强化培训 BI实施办法 19.5.30 7 BI结构介绍 红线部分 黄线部分 绿线部分 禁止行为 基准行为 撤职或除名 扣分、降薪、除名 检查考核 19.5.30 8 BI结构介绍 红线部分 黄线部分 万科物业员工十大纪律、八项注意 禁止行为 19.5.30 9 万科物业员工十大纪律，八项注意（红、黄线标准） 对各公司成型的文件，如果与BI手册没有冲击，可继续执行，但应该在遵守BI手册的大原则下进行。 19.5.30 10 BI内容介绍