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BSC（平衡计分卡） 《哈佛商业评论》将之评为75年来最有效的管理工具 卡普兰教授 与 诺顿博士 1992年提出 1996年提出：从一种绩效评估工具上升到企业战略执行的工具 将战略转变为业务术语； 使组织与战略一致； 使战略成为每个人的日常工作； 使战略成为连续的过程； 通过果断、有效的领导方式动员变革…… 平衡计分卡的平衡作用 财务与非财务的平衡 平衡计分卡源自于解决单一财务指标的弊端，它要求从财务和非财务的角度去思考公司战略目标及考核指标。因财务指标只是一种滞后的结果性指标，它只能反映公司过去发生的情况，不能告诉企业如何改善业绩。财务与非财务的平衡强调的是企业不仅要关注财务绩效，更要关注于对财务绩效产生直接影响的驱动因素。 短期与长期的平衡 前置与滞后的平衡 内部与外部的平衡 平衡计分卡既关注短期的经营目标和绩效指标，也要关注长期的战略目标与绩效指标。也就是说平衡计分卡既关注了企业的长期发展，也关注了近期目标的完成，使企业的战略规划和年度计划得到有效的结合，保证企业的年度计划和企业的长远发展方向保持一致。 平衡计分卡将评价的视线范围由传统上的只注重企业内部评价，扩大到企业外部，包括股东、顾客。关注了公司内外的相关利益方，能有效地实现外部（如客户和股东）与内部（如流程和员工）衡量之间的平衡。 ? 平衡计分卡中强调领先与滞后的平衡主要涉及到二个层面。一方面强调的是企业