销售部年卡销售运行手册.docVIP

PAGE PAGE 2 蓝天城年卡销售业务口运行计划 目 录 TOC \o 1-3 \h \z \u 一、总则 2 二、日期 2 三、销售部工作任务详述 2 四、销售部的运行空间 2 五、指挥汇报体系 2 六、年卡销售部工作人员岗位职责 3 （一）年卡销售部主管岗位职责 3 （二）年卡销售部员工岗位职责 4 七、运行时间表 4 八、服务标准 5 工作纪律标准 5 九、年卡销售工作程序 5 十、年卡销售所需器具、用具 6 十一、风险分析及应对措施 6 十二、人员计划及排班安排 7 年卡销售场馆运行手册 一、总则： 为了能够更好的达成年卡销售，完成销售任务，规范员工的行为，特制定此制度。 二、运行时间： 1、开业前：年卡人员到位，培训时间一月。 2、工作时间：周二——周五下午 13:30——20:30 周六、日 上午10:30——15:00 下午 16:00——20:30 三、年卡销售工作任务详述： 1、场馆内年卡的介绍以及销售； 2、适当介绍场馆优势发展潜在顾客以便达成销售； 3、为达成销售任务策划相关的活动； 四、年卡销售的运行空间： 场馆内所有公共区域。 五、指挥汇报体系： 年卡销售人员——年卡销售组长——年卡销售主管——销售部总监 六、年卡销售人员岗位职责： （一）年卡销售部主管岗位职责 1、在销售部总监的领导下，具体行使管理、监督、协调服务的职能； 2、负责制定本部门年度培训计划、管理计划、销售任务计划。 3、收集有关市场动态和市场信息资料，即是调整销售侧策略。 4、组织建立客户档案，定时拜访客户，与客户保持联系。 5、组织策划开展相关年卡的促销活动。 6、根据现场的大型销售活动进行现场指挥活动。 7、向销售部提出年卡销售的相关活动方案和开展活动的申请报告 8、定期主持有激励性的销售会议，确保有效地提高员工工作情绪，追求利益最大化，保持公司的可持续性发展。 9、负责对部门员工进行培训、指导、考核、管理和监控，确保团队人员的综合素质.。 （二）年卡销售人员工作岗位职责 1、负责产品的市场开拓与销售工作，执行并完成公司年卡销售计划。 2、根据公司市场营销战略，提升销售价值，控制成本，扩大产品在所负责区域的销售，积极完成销售量指标，扩大蓝天城年卡市场占有率； 3、与客户保持良好沟通，实时把握客户需求。为客户提供主动、热情、满意、周到的服务 4、动态把握好市场定位，定期向销售部主管提供市场分析及预测报告和个人工作周报。 5、维护和开拓新的销售渠道和新客户，自主开发及拓展上下游客户，尤其是终端客户。 6、收集一线营销信息和顾客意见，对公司营销策略、售后服务、等提出参考意见。 7、以公司的特点定发挥销售人员的积极性。 七、运行时间表： 平日时间 节假日时间 工作任务描述 12:30——13:00 9:30——10:00 打卡后进入办公区，更换服装，整理仪容仪表，整理相关销售资料，做好营业前准备工作。 13:00——13:20 10:00——10:20 召开部门例会，总结昨天工作，布置今天工作。 13:30——20:30 10:30——15:00 开展工作，做好场馆内年卡销售和相关的咨询服务，完成当天销售任务。 16:00——20:30 开展工作，做好场馆内年卡销售和相关的咨询服务，完成当天销售任务。 20:30——20:45 召开晚例会，总结当天工作。 注：工作期间内所有员工吃饭施行轮流倒班制度，确保吃饭期间场馆内知道有3——4名销售人员在场进行销售。 八、服务标准： 工作纪律标准： 1．中心对司、公平待客、尊敬领导、团结同事、诚信为本。坚持执行公司政策和规章制度，坚持公司利益第一。不得泄露公司机密，不得做有损公司利益和形象的事情。 2．不得从事违法、违规、和出公司规定以外的人任何交易活动；严禁在工作期间内从事与工作无关的事情。 3．严禁收取客户给予的钱财；禁止以任何理由像客户所要吃、住、玩和报销个人费用。 4.及时、准确反馈客户意见、建议和市场动态；不得以任何理由隐瞒和欺骗公司、上司；不得有欺骗顾客行为；不得因个人因素偏袒或刁难客户；严谨超出职权范围擅自答应或许诺客户条件；严禁向客户借款、借物。 5.熟悉钻研所负责业务内的知识和公司政策、规定，坚决执行并运用到实践中去。 6.不得拉帮结派，不得捏造事实，开脱责任，诬陷他人；不得虚报业绩、坚持每月对自己进行自查、自纠；坚持每月给部门、上级提出合理意见和建议；揭发他人违法违规行为。 九、保洁部工作程序： 打卡报到—→晨会（由部门主管总结前一天工作情况，接受当天工作任务）—→按照工作岗位区域划分职责开展销售工作—→合理推销—→达成销售—→做好全程陪