第三节 信息化建设跟常见管理信息系统资料.ppt

案例：商业信息系统 案例：商业信息系统 案例：商业信息系统 案例：商业信息系统  案例：商业信息系统 案例：商业信息系统 以客户为中心包含3个方面的内容： （1）客户的价值是双向的：CRM的目的是实现客户价值的最大化和企业收益的最大化的平衡。 （2）关系价值是管理客户关系的核心：识别、选择、建立、培养、完善客户关系，以便管理关系价值。 （3）信息技术是客户关系管理的关键因素：是提升客户价值最大化和关系统价值管理这两项活动的基础。能够有效分析分析客户数据。 竞争者分析 竞争对手：记录竞争者的基本情况。 主要竞争产品：记录其他企业的产品信息。 1．第一阶段——职能部门化的供应链管理 从20世纪50年代到80年代末， 供应链执行决策是由各独立业务部门的核心管理人员制定的，很少考虑对其它部门的相互影响。这些决策是被动反应式的，仅仅依据该决策将适用的特定职能部门而制定。 2．第二阶段——向集成供应链管理的转变 在20世纪80年代末到90年代末， 技术的进步以及计算处理成本的降低，加快了全企业范围的业务处理系统，如企业资源计划系统的渗透。提高了日益集中的供应链计划流程的效率。 跨职能部门的团队的协作推动供应链计划流程更加一体化，并将企业作为一个整体来看待。 需求预测、供应链计划和生产调度应作为一个集成的业务流程来看待。可提高效益。因此，越来越多的跨职能部门的团队以