第七节会展客户关系管理资料.pptVIP

会展客户关系管理 会展客户关系管理 :在全面了解客户的基础上，通过办展机构内部的资源整合和向客户提供创新服务，与客户建立互利，互信和合作双赢的关系来促进会展长期稳定发展. 目的: 发掘新客户和 保留老客户(提供增值服务) 一个成功的会展，离不开行业内众多企业的长期支持和合作。与客户建立长期良好和稳固的合作关系已越来越重要。会展客户管理就是在全面了解客户的基础上，通过办展机构内部的资源整合和向客户提供创新服务，与客户建立互利，互信和合作双赢的关系来促进会展长期稳定发展（包括；发掘新客户和保留老客户）。 一．会展客户关系管理的基本内容： 展会客户关系管理，是指办展机构通过收集客户信息，在分析客户需求和行为偏好的基础上积累和共享客户知识，并有针对性地对不同客户提供个性化的展会专业服务，以此来培养客户对展会的忠诚度和实现展会与客户的合作共赢共荣。 1．会展客户关系管理的必要性： 在我国，大量的目标参展商和观众，合作单位及其他客户的资料信息分散在各个会展主办者的不同部门或员工手里，或者储存在电脑里而没有去提炼和修订成有用的客户信息，从而为客户提供个性化服务。在我国，会展客户的信息以20-25%的速度在变化，传统的会展客户管理已力不从心。 会展客户包括：（1）目标参展商和目标观众（包括现有观众和潜在观众）（2）会展服务商（展位承建商﹑展品运输商﹑会展旅游代理商﹑指定旅游酒