中国烟草行业(商业企业)行为规范题库之窗口岗位行为规范.docVIP

PAGE 6 中国烟草行业（商业企业）行为规范题库 （窗口岗位行为规范部分） 单项选择题 以下选项中，品牌管理员行为信条的正确选项是：（ ） A、市场向导，公平发展 B、无微不至，温暖人心 C、文明执法，净化市场 D、资产铁闸，保值增值 下列选项中，属于品牌管理员行为禁忌的是：（ ） A、严禁推诿扯皮，推卸责任 B、严禁有损品牌形象的举动 C、严禁不出示证件，着装不整执法 D、严禁收取零售户礼品或其他财物 以下选项中，投诉处理员员行为信条的正确选项是：（ ） 无微不至，温暖人心 妥善处理，提升满意 C、文明执法，净化市场 D、准确采集，真诚交流 下列选项中，属于烟叶技术员的行为禁忌是：（ ） 严禁倒贩烟叶 严禁主观臆断，造成数据失实 严禁私自克扣、分发、挪用促销品 严禁单打独斗，缺乏工商配合意识 下列选项中，属于客户经理岗位行为的是：（ ） 品牌引入，循序渐进 注重管护，责权清晰 客户拜访，微笑服务 订单采集，细信细致 送货员的行为信条是：（ ） 心系烟叶，情予烟农 妥善处理，提升满意 无微不至，温暖人心 安全高效，用心服务 专卖稽查员的岗位行为正确的是：（ ） 市场监管，严格规范 生产组织，符合实际 技术指导，及时有效 烟叶收购，规范有效 参观接待中，参观方的禁忌正确的是：（ ） 衣着不整洁，接待员不修边幅，形象邋遢 衣着随便，不适合参观的场合 着装随便，发型怪异 卷起衬衫袖口或长裤裤脚 出访外国的举止应为：（ ） 查阅对方电话号码，确认无误后拨打 主动为老弱病残孕让座 尊重老人，女士优先 通话结束时，双方中地位高者先挂电话 接待外宾时，要做到：（ ） 着装正式，尊重外国习俗；姿态优雅，落落大方 着装随便，发型怪异 接待组织工作马虎、草率、随意 所献鲜花不符合外国嘉宾所在国家的礼仪 会议过程中，与会者要做到：（ ） 穿着过于奢华 提前入场，按照会议安排落座，进出有序 发言人发言时，私下进行聊天 在表达不同观点是，言语激烈，用词尖锐 下列选项中，属于行政管理员岗位信条的是：（ ） 市场向导，公平发展 心系烟叶，情予烟农 客户至上，合作共赢 规范审批，文明服务 电访员的岗位行为是：（ ） 信息传递，准确全面 卷烟配送，准确快捷 投诉咨询，热情用心 案件办理，处罚得当 接听电话时，要尽量做到：（ ） 粗暴、冷漠的接听电话 尽量在铃响三声内接起电话 对留言转告不及时、不准确 接电话声音太小 搭乘交通工具结束后，要做到：（ ） 错拿他人行李 与检票人员争吵 提前做好下车准备 故意刁难驾驶员 乘坐飞机时，要：（ ） 在机舱内吸烟 不用关闭通讯设备 听从空乘人员指挥 乱扔垃圾及呕吐物 作为会议的主办方，要做到：（ ） 穿奇装异服，发型怪异 衣着及装饰过多 争抢发言，打断别人发言 打扮得体，干净利落 咨询受理是为（ ）提供申办咨询，告知其需要提供的材料。 零售户 B、烟农 C、申请人 D、专卖稽查人员 拜访礼仪中，受访者要做到：（ ） 使用礼貌用语，语速得当 语速极快，无法让人挺清楚 夸大吹嘘，只讲不听 不顾拜访者的想法，独断专行 乘坐车船时的禁忌是：（ ） 关闭一切通讯工具 按要求系好安全带 往车窗外吐痰 主动为老弱病残孕让座 多项选择题，每题中至少有两项答案符合题意 电访员的岗位行为有：（ ） 订单采集，细心细致 咨询解答，耐心解惑 信息传递，准确全面 市场监管，严格规范 推广应用是指完成烟叶生产（ ）、（ ）、（ ）工作，实施烟叶生产实用技术在辖区内的推广工作。 科研 B、收购 C、试验 D、示范 会议主办者的仪表要做到：（ ） 衣着颜色过多 衣着整洁、庄重，应以正装或工作装出席 打扮得体，干净利落 主持人应大方庄重，精神饱满 参观接待中，参观方不应：（ ） 衣着随便，不适合参观的场合 注意保持公共卫生 女士穿超短裙或过高的高跟鞋 按时达到指定地点 报表制定是指确保报表：（ ） 制作清晰、合理 完整无误 数据真实、准确 内容丰富 品牌定位是指对（ ）、（ ）、（ ）、（ ）、（ ）等方面进行定位，并适时进行营销定位调整。 消费者需求 B、企业需求 C、品牌优势 D、市场销售状况 E、营销渠道 需求预测是根据市场信息，全面分析（ ）、（ ）、（ ）等，准确预测卷烟市场需求。 经营情况 B、市场销售 C、结构变化 D、消费动态 新品推介是指在新品上市时，按照新品推介工作要求，向客户宣传新品的（