市场部员工条例--修改.docVIP

PAGE PAGE 24 市场部员工条例 第一条：遵法制 学习理解并模范遵守国家政策法令和本公司的各项规章制度，争当一名好员工。 第二条：爱集体 和本企业荣辱与共，关心本公司的经营管理情况，努力钻研业务知识，不断提高工作能力，牢固树立“团队”“竞创”“协作”“责任”的企业工作精神。 第三条：听指挥 服从领导指挥，不折不扣完成本职工作和领导交办的一切任务，要依照民主集中制原则，坚决支持，热情帮助领导开展工作。 第四条：守纪律 不迟到，不早退，出满勤，干满点。上班时间不串岗，不办私事，不拿或损坏公物，不做有损团结的事。 第五条：重仪表 保持衣冠、头发整洁、立岗按规定着装，配标。男不可留长发、不留胡须，女打扮适度，淡妆上岗，工作时间使用普通话。 第六条：讲礼貌 处处做到文明用语，礼貌待客，不以肤色、服饰、种族、信仰取人。与客人相逢要主动谦让，与客人同行，礼让客人先行，同乘车辆，主动让客人先上先下。 第七条：讲卫生 常洗换衣服，常理发，常剪指甲，身上无汗味、无异味。勿食生葱生蒜，保持口腔清洁。 第八条：敬客户 1、接待客人时要尊重，与客人交谈时，要站立端子，面带微笑。不得前附后靠，不得手揣兜或叉腰抱肩，不得前后踢腿或单腿打点。态度诚恳、谦和，语言文明有分寸。听取客人意见时要耐心、不抢话，不插话、不争辩，必要解释时，不起高腔，冷静面对并及时上报。 2、尊重客人风俗习惯，对生理有缺陷的客人或小孩不歧视，不嘻戏，不得向客人索要礼品 3、对待客人咨询，做到有问必答，不得以“不”“不知道”“不会”“我不管”“不行”等生硬、冷淡的语气和态度回答客人。 4、接电话要及时，铃响不得超过三声，接电话时要先说“您好”然后细心聆听对方说话，回话时声调温和，注意使用本岗位文明用语。重要内容的电话要电话记录，并及时向领导报告。 5、会见客人时，不必主动伸手必需握手时要面呈微笑，姿势端正，用力适度。 6、面对客人不得有化妆，修指、剔牙、挖耳、伸懒腰、打响指、哼小调等举动。 第九条：守机密 在与客人和外人交谈中，不讨论本公司的一切是非，不议论客户长短，不透露内部文件，资料、报表、总结中的任何内容。不给外人提供公司经营数据、资料、报表，保证不泄密。 第十条：保廉洁 不图私利、不贪污、不受賄，不以权谋利，敢于同不良现象做斗争，树立正人正气、打击歪风邪气。 第十一条：勤节俭 克服“家大业大”“浪费难免”论，消灭“长明灯，长流水”。珍惜设施设备，节约器具器材，做到物尽其用，精打细算紧编开支，切记铺张，发扬勤俭兴业的优良传统。 市场营销部工作管理制度 （一）服从领导，听从安排，自觉遵守公司制订的各项规章制度，想法设法圆满完成公司下达的年度目标任务。 （二）不论是在景区还是在外，要仪表端庄，不得奇装异服，不酗酒滋事，始终保持彩虹部落景区人的良好形象。 (三)尊重客户，在对外交往中要态度和蔼，文明用语，不卑不亢，端庄大方，不得无故缺岗离岗，有事必须请假，擅离职守者，按旷工处理，情节严重给公司造成损失者，从严处理。 （四）如有重大问题要及时请示、汇报，不得越权办事，不得自作主张处理重大问题。 （五）严格执行财务规定，外出所有开支，必须遵守公司有关规定，遇有特殊情况，必须请示汇报，否则费用自理。 （六）内部人员要按要求做好各项数据的收集和汇总工作，并及时报告有关领导。 （七）所有文字资料，要分门别类，妥善保管，以便日后查询，要保守公司营销机密，所有内部文件、数字、报表、营销计划，不经公司领导同意不得向外人泄露。 （八）要勤俭节约，节俭办事，对宣传品、办公用品、日常用品和公有财产要物尽其用，严禁铺张浪费。 以上制度，违反一次者处罚20—50元，违反3次以上者，通报批评，直至解除聘用。 旅游市场促销管理制度 1、市场部应根据公司今年计划及市场预测，制定公司今年促销计划、报主管负责人审批。 2、促销人员配合公司重大活动，新项目推出，进行市场分析，派促销人员赴旅行社，企事业、行政机关单位等上门推销，同时了解游客需求变化。 3、建立有效的推销渠道和网络，并定期进行专访，积极寻找和发现潜在的顾客。 4、市场促销人员应及时向部门领导报告促销情况。 5、市场部应及时收集国内旅游市场信息，行业政策和有关法律、法规，了解知名旅游公司，及时了解竞争对手的最新动态，整理后上报归档。 6、根据公司及行业主管部门安排，积极参加国内、省内的旅游交易会，及时了解最新的旅游市场动态。 7、交易会使用和发放的宣传品及宣传资料应精心选择，并征得领导认可。 8、促销人员应抓住交易会的各种机会，宣传公司的最新活动，广泛接触顾客，收集各种信息。 9、对交易会获取的信息应认真分析，及时反馈。 10、市场部根据促销目标，景区活动，项目特色，协调人力资源，对各种促销方式综合采用，达到最