智慧家庭工程师认证教材[中级].pptVIP

1 智慧家庭工程师认证教材 （中级） 2017年2月份 中国电信安徽公司客户支撑中心 培训目标 能够了解智慧家庭项目所有的产品性能及各项参数 能够熟悉操作智慧家庭各项产品 3 装维服务规范 装维服务规范要求 4 上门服务卡 光猫即时贴 工作服 工号牌、鞋套 上门准备 预约：通过翼运维先打电话，后发短信进行预约 仪容仪表：工作服、工号牌 检查工具 上门施工 履约：按预约时间准时上门 鞋套 室内外走线规范 分纤箱粘贴标签 施工完毕 发放服务卡、粘贴光猫（iTV）即时贴 介绍延伸服务、自助服务推广 测速演示、说明注意事项 清理现场 5 客户自助服务推广 客户自助服务 客户自助修障 装维人员在上门服务时，应引导用户绑定掌上10000或安徽电信微信公众号，并将印制统一或装维专属二维码的即时贴粘贴到客户光猫面板上。 客户可通过掌上10000或微信公众号进行自助修障服务。 已完成光猫二维码粘贴、绑定自助服务功能的客户可不再发放纸质名片、服务卡。 以图文和视频方式提供宽带、itv、移动等业务基本知识、常见问题解决方法和日常使用注意事项。 适用场景 业务办理时，推荐客户扫码下载掌上10000客户端或绑定微信公众号，便于进度跟进。 装维上门宽带安装或修障时，推荐用户安装和绑定，跟踪家里宽带装移机、修障进度，自主检测修复故障。 装维上门宽带安装或修障时在光猫上粘贴光猫即时贴，引导用户在发生故障时扫描二维码进入修障服务。 在路由器用户故障等主动推送服务中进行宣传，引导用户使用 展示当前用户账户下的宽带帐号、速率及安装地址等，并提供用户装维经理、工号等信息，并可进行一键呼叫 对宽带、itv、固话及移动业务进行障碍检测、处理和派单，并提供装移修进度查询和自助修改宽带密码等功能 提供用户快速交费、自助办理移机、自助选择办理天翼智慧家庭业务等通道；并对高星用户暂停宽带进行临时复机 主要功能 修障服务界面 装维人员信息 快捷拨号 账号信息 功能点 操作方法 扫描二维码 扫描用户光猫即时贴上的二维码进入修障服务 安装掌上10000 扫描即时贴，在修障服务页面下载安装。或引导用户去正规的应用市场，如苹果的APP Store、安卓手机自带的安卓应用市场下载安装。 安装完成后，点击“我的”进行登录。登陆后在快捷入口中点击“更多服务”。 在更多服务中选择“修障服务”后确定。 在快捷入口中点击“修障服务”即可进入专属修障服务页面 绑定公众号 在微信中关注“安徽电信”公众号，点击自助服务-个人中心-进行绑定，在首页点击左下角菜单“在线服务”-“宽带服务”即可进入专属修障服务页面。 扫描二维码 安装掌上10000 关注微信公众号 8 无线基础知识 天翼智能组网介绍—常见知识点（装维员需熟练掌握） 知识1：如何评价WIFI覆盖质量 1、信号强度—表示信号可达 2、无线速率—表示WIFI速率 知识2：WIFI质量的决定因素 1、发射功率—在国家标准辐射功率范围内，发射功率100mw 2、协议标准—单天线时，802.11g最大54M、802.11n最大150M、802.11ac最大433M 3、天线增益—相同发射功率下，天线增益与覆盖范围成正比 4、天线数量—在设备支持的条件下，天线数量越多，速率越快 1、信号穿墙—WIFI信号穿墙后信号强度衰减严重 2、金属材料—信号无法通过 3、空间损耗—随着距离的增加，WIFI信号强度随频率的平方成反比衰减 4、信道干扰—当不同路由器采用相同/邻近信道时，干扰严重 知识3：影响WIFI覆盖质量的典型原因 1、2.4G优缺点：穿墙效果好、传输距离远、传输速率慢。 2.4G频段仅有3个信道完全隔离无干扰，当信号较多时必然会引起不同信道间的干扰，影响WIFI使用感知 2、5G优缺点：传输速率快、穿墙效果差、传输距离近。 5G频段带宽更宽、干扰较小 知识4：2.4G和5G频段对比 10 智慧家庭组网相关产品 家用路由器 家用路由器 是家用终端上网用的一种分配器，分为无线路由和有线路由 基本都集成了4口交换机，即拥有1个WAN口4个LAN口 实现家庭内多台终端共享一个帐号上网 斐讯K2 PSG1218 TP-LINK TL-WDR6500 华三（H3C) Magic B1 华为荣耀PRO 配置方法 查看Web管理地址 输入账号和密码 选择WAN口连接类型，输入相关参数 无线安全设置，设置无线密码 保存重启路由器 常见家用无线路由器 无线路由器连接图 交换机 适用场景 用户有线信息点需求增加有线端口，且超过光猫自身端口数 技术规范 在Modem或Route任一LAN口下，增添一台小型交换机，由交换机再次分配4~7个有线端口，将用户多媒体箱内的五类线制作水晶头接入到交换机即可，无需做任何调试，方便快捷，易于操作。 材料包括小型交换机一台、五类线若