导游业务员规章制度.docVIP

小 蜜 蜂 旅 行 社 导游员规章制度 为加强旅行社管理,提高工作效益,确保服务质量,特制定下列制度: 导游不得以旅行社名义出私团,更不得不经旅行社允许为其它社带团。 本社专、兼职导游业务员,不得泄露本社信息及业务机密。 导游在上团前,必需对团队行程及人员情况充分了解,并准备好出团的必需品(如导游旗、喇叭、游客意见表、赠送客人的旅游用品等)。同时与全陪或地陪导游人员联系，约定接团地点、时间。 全程陪同的导游员,必须全程陪同游客游览,为游客服务,并监督、协调地接社和地接导游员按旅游计划接待等,提醒游客注意人身安全,财产安全；如因全陪工作失误造成游客损失,由导游自身承担。 本着“游客第一,顾客至上”的原则,导游人员不得与客人争吵。在上团时，必须向游客自我介绍，致欢迎词、团队结束时致结束语。如团队结束因导游不负责任，游客投诉，则扣发出团补助。 导游人员不得私自更改行程、加点,严格按旅行社团队计划执行。如更改必先征得客人同意,再向旅行社汇报,经批准,合理安排；团队计划外加景点的，所产生的利润，交回旅行社统一分配。 导游人员必须严格按照旅行社派团计划操作团队，特殊情况需调整的，必须报旅行社批准，产生费用由游客自理；如因导游原因造成团队费用超支，超出部分由该团导游负责。 出团导游，如因地接社原因造成油、路、等一切费用超支的，导游必须向旅行社汇报，超出费用从地接社团款中扣出。如不汇报付超出款的