电子商务第二节电子商务概念（(ppt 57)资料.pptVIP

第2章电子商务概念 第一節 全球資訊網與電子商務 電子商務的框架係建立在全球資訊網(WWW)的架構上 全球資訊網始於1989年3月 當時歐洲粒子物理實驗室(CERN)的Tim Berners-Lee提出研究合作的全球資訊網專案 資源共享為CERN的目標 全球資訊網與電子商務 1991年美國國家科學委員會（NSF）正式開放網際網路商用化用途 藉由「全球資訊網」，資訊內容以用各式各樣的媒體製作出版 遍及全球的企業與消費者得以快速交換資訊 第二節 電子商務之特色 線上24小時全年無休 透過網路，企業的行銷資訊可傳達到世界各地，克服不同地區時差 企業網站可選擇和客服中心連結，藉由客戶留言提供回應，能藉此增加和顧客之間的互動 據點遍布世界各地 可在世界各地進行行銷活動 公司網站提供多個語言支援 讓網路使用者能更方便使用該網站 電子商務之特色(續) 本土化 消費者採購仍以區域市場為重心 讓虛實合一(虛擬商店VS.實體店面) 消費者能在實體據點收到貨物 開發區域市場企業，不必擔心不同語言、文化、收款、送貨問題 讓消費者在附近的實體據點即可取貨，更顯本土化的重要 電子商務之特色(續) 互動性好 透過精心設計且高品質的多媒體動態網頁，使呈現內容變得更加生動、活潑具趣味性 且能吸引網路上顧客的注意力，達到行銷或廣告的效果 透過客服中心了解顧客的需求，並針對顧客需求設計顧客所需之產