2022《现代商务礼仪》教学大纲(精).docVIP

《现代商务礼仪》课程教学大纲 Modern Business Etiquette 课程编码适用对象:工商管理本科 学时:40(含课外学时4学分:2.5 执笔人:蒋光瑶编写日期:2007年8月 一、课程性质和目的 本课程属于工商管理类本科学生专业方向课程,通过本门课程的学习,使学生了解商务礼仪的重要性、了解商务礼仪的功能和作用,掌握现代商务礼仪基本理论和基本的商务活动礼仪规范,以适应今后商务场合的礼仪需要,近而塑造良好的个人形象和组织形象,为今后的职业生涯发展打下良好的基础。 二、课程教学环节的基本要求 课堂讲授:本课程以分析讨论为主,精讲多练,丰富学生的社交礼仪知识,培养其良好的个人修养和礼仪。教学形式不应拘泥于教师讲授,可采用讨论、观摩、场景模拟等多种方式,课程教学建议采用多媒体。 作业方面:课程的作业布置要使学生能从自身日常生活出发,观察和评价生活中的相关现象,激发思考、不断增加社交礼仪知识,养成良好社交习惯。 考试环节:本课程期末安排考试,不宜采用闭卷考试形式,应采用较为灵活的考察形式检验教学效果,如开卷、撰写相关小论文。 三、课程的教学内容和学时分配 第一章:概述(4学时 教学内容:现代商务礼仪的含义、现代商务礼仪的原则与功能。 教学要求: 1、了解礼仪的形成与发展; 2、理解现代社交礼仪的含义、现代商务礼仪的含义; 3、理解现代商务礼仪的原则、现代商务礼仪的功能; 4、掌握商务礼仪的规则与惯例; 重点:商务礼仪的规则与惯例。 难点:商务礼仪的功能与作用、社交礼仪的规则与惯例 第二章:塑造良好的个人形象(6学时 教学内容:良好个人形象的内涵、仪表修饰、仪容修饰、行为举止。 教学要求: 1、了解良好个人形象的内涵、外在美、内在美,理解塑造良好个人形象的基本准则; 2、掌握仪表修饰、着装的原则、着装规范、服装搭配常识、饰物佩戴规范; 3、掌握仪容修饰、良好的心理状态、日常仪容护理、彩妆修饰; 4、掌握行为举止、站姿(有课堂训练、坐姿(有课堂训练、走姿(有课堂训练、其他身体姿势(有课堂训练。 重点:仪表修饰、着装的原则;行为举止、站姿、坐姿、走姿、其他身体姿势。难点:仪表修饰、着装的原则;行为举止、站姿、坐姿、走姿、其他身体姿势。第三章:日常交往礼仪(2学时 教学内容:见面礼仪、交谈礼仪、通联礼仪、馈赠礼仪。 教学要求: 1、理解见面礼仪、称呼礼仪、介绍礼仪、握手礼仪、名片礼仪和其他见面礼(有课堂训练; 2、了解交谈礼仪、语言和内容、交谈的非语言因素、交谈中的聆听; 3、掌握通联礼仪、电话礼仪、网络礼仪、书信礼仪; 4、理解馈赠礼仪、赠礼须知、礼品的接受、送花礼仪。 重点:见面礼仪、通联礼仪。 难点:见面礼仪、通联礼仪。 第四章:职场礼仪(4学时 教学内容:准备的自我定位、求职前的准备、面试的礼仪和技巧。 教学要求: 1、理解准备的自我定位、自我定位的意义、如何进行自我定位; 2、了解求职前的准备、准备求职材料、搜集招聘信息并选择职位、求职信的书写礼仪、个人简历的书写礼仪; 3、掌握面试的礼仪和技巧、面试的准备、面试时的礼仪面试后续礼仪、面试常见问题、面试的禁忌。 重点:面试的礼仪和技巧、面试常见问题、面试的禁忌。 难点:面试的礼仪和技巧、面试常见问题、面试的禁忌。 第五章:商务物流“公务”礼仪(6学时 教学内容:办公室工作日常礼仪、物流管理中的投诉接待礼仪、商务拜访礼仪、商务接待礼仪、商务洽谈礼仪、商务签约礼仪。 教学要求: 1、了解办公室工作日常礼仪、创造满意的工作场所、主管和职员的办公室准 则、办公室的“五句”与“三到”; 2、了解物流管理中的投诉接待礼仪、如何投诉、如何处理投诉; 3、理解商务拜访礼仪、预约、拜访准备、拜访时的礼仪; 4、掌握商务接待礼仪、接待礼仪前的准备工作、接待工作的一般步骤与要求、 几种不同对象的接待、不同种类活动的接待礼仪; 5、了解商务洽谈礼仪、商务洽谈的准备商务洽谈过程; 6、理解商务签约礼仪、签约的定义和种类、签约仪式的准备、签约程序。 重点:商务接待礼仪。 难点:商务接待礼仪。 第六章:商务专题活动礼仪(2学时 教学内容:庆典性活动礼仪、会务性活动礼仪、展示性活动礼仪、联谊性活动礼仪。 教学要求: 1、了解庆典性活动礼仪、典礼礼仪、仪式礼仪; 2、理解会务性活动礼仪、商务会议的基本礼仪、几种常见会议的礼仪; 3、掌握展示性活动礼仪、展览会礼仪、对外开放参观的礼仪; 4、理解联谊性活动礼仪、时空的选择、来宾的确定、座次的安排、茶点的准备、现场的发言。 重点:展示性活动礼仪。 难点:展示性活动礼仪。 第七章:商务宴请礼仪(4学时 教学内容:商务宴请礼仪、商务赴宴礼仪、中餐礼仪、西餐礼仪。 教学要求: 1、了解商务宴请礼仪、宴请形式、宴请的组织准备、宴会接待的礼仪; 2、