网络口碑-公开课件.pptVIP

网络口碑营销 小组成员 ： 罗 冬 夏敬南 吴杨磊 网络口碑 IWOM: 网络口碑，是Internet Word of Mouth的缩写。指公司或消费者(合称网民)通过论坛(BBS)、博客和视频分享等网络渠道和其他网民共同分享的关于公司、产品或服务的文字及各类多媒体信息。这些讨论相应的传播效力会影响到这个品牌、产品、及服务的信誉度，也就是网络口碑，从而也会在某些方面对其生意造成一定的影响。 为什么要探究网络口碑？ 2003年的丰田“霸道”事件，2004年的杜邦特氟龙事件，2005年的苏丹红事件，2006年的SK II 金属含量超标事件以及“戴尔门”，2007年星巴克撤出北京紫禁城等等危机经由互联网的放大作用呈几何级数爆发时，让营销者们不得不关注这些“来自消费者的声音”。 消费社区的口碑传播 口碑传播（oral spreading）是指一个具有感知信息的非商业传者和接收者关于一个产品、品牌、组织和服务的非正式的人际传播