安全员服务规范.docVIP

安全人员的言谈举止 1.0 语言规范 1.1 称谓语：你（您）好、先生、小姐、太太、女士、同志等。 1.2 欢迎语：欢迎您！欢迎光临！欢迎您入住××小区(小区／公寓)等。 1.3 问候语：您好！早上（下午/晚上）好！您下班啦！您回来啦！ 1.4 征询语：请问您有什么事吗？请问您是否找人？请问您贵姓？怎么称呼您？我能帮您做点什么吗？您还需要其它帮助吗？ 1.5 应答语：不客气、不用谢、非常感谢、多谢合作、请稍等、很高兴为您服务、这是我们应该做的、希望能让您满意、请别着急，我们尽快帮您解决。 1.6 道歉语：对不起、请原谅！请多包涵！请多指教！很抱歉、请您不要介意！打扰您了！对不起，请您稍候片刻！很抱歉，让您久等了！对不起，按照国家有关规定…。 1.7 提示语：请进、请这边走、请您出示证件、请您保管好随身携带的物品、请别着急、请您签名(字)。 1.8 告别语：请走好！请您慢走！祝您一路顺风！祝你一路平安！欢迎您下次光临！ 1.9 常用礼貌用语：请、您好、对不起、谢谢、再见。 1.10 服务禁用语：不知道、也许、可能、大概、不是。 2.0 举止 2.1 举止文明、端庄、大方。着制服或执勤时，不能边走边吃零食、吸烟；不得背手、袖手、插兜、搭肩、挽臂、揽腰；不得嬉笑打闹、高声喧哗；不得哼歌曲、吹口哨；不得随地吐痰、乱丢杂物。 2.2 精神振作，姿态良好。抬头