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- 2019-08-01 发布于浙江
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2017-2018学年下学期17级
市场营销专业《客户关系管理》期中试卷
班级 姓名 座号 成绩
一. 填空题：（共30分）。
1.CRM包括 、 、 三个层面的内容。
2.对企业价值最大的客户被称为 客户，对企业价值仅次于最具价值的客户被称为 客户，还有一类被称为 客户。
3.运用数据库这一强大的工具，可以与客户进行高效、双向的沟通，真正体现了
的管理思想，可以与客户维持长久的甚至是 来保持和提升企业的利润。
4.CRM系统数据库内容按照不同的用途可以分为： 、 、 等三类。
5.“MAN”原则中的M代表的是 ，A代表 ，N代表 。
6.客户调查收集法一般采用的方式有电话调查、邮件调查、 、
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