电子商务第二部分课件资料.pptVIP

第二部分 电子商务机理与模式 第一节 电子商务的功能与特性 1-1、电子商务的应用领域： （1）旅游及相关服务行业 （2）图书、报刊、音像出版业 （3）新闻媒体 （4）金融服务机构 （5）电子政务 （6）咨询服务业 （7）零售业 （8）IT行业 1-2、电子商务的功能： 1、商品与服务交易的一般过程： 市场调研、谈判与签订合同、组织配送、支付结算、售后服务 1-2 电子商务的功能 2、电子商务的功能： （1）、交易活动管理： （2）、市场调研：通过E-Mail、访问注册获取顾客的相关详细信息；通过网上问卷收集顾客的意见和倾向。 （3）、广告宣传与信息发布：商家利用E-Mail和其主页来进行。顾客可以依靠搜索引擎查找需要的产品信息。 （4）、咨询洽谈：可借助E-Mail、News Group、Chat、Netmetting等进行。 （5）、网上购物： （6）、网上支付：手段：E-Cash、电子支票、信用卡系统 （7）、网上金融服务：用电子货币进行支付和结算。 （8）、服务传递：传统商品的物流体系、信息产品和服务直接通过INTERNET传递。 （9）在线服务支持：E-Mail、BBS、FAQ 第二节 电子商务的参与者 1、政府： 思考题：简述在电子商务环境下如何体现政府的管理职能。 2、企业：