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毕业论文
题 目： 浅谈铁路售票员服务态度
专 业： 交通运输
学 号： 150331207
姓 名： 陈漫
指导教师： 孙立蓉
兰州交通大学成人继续教育学院
专 业 交通运输 年 级 15级交通运输
学 号 150331207 姓 名 陈漫
学习中心 武汉铁路学习中心 指导教师 孙立蓉
题 目 浅谈铁路售票员服务态度
指导教师
评 语
指导教师
诚信承诺
本论文是本人独立完成；
本论文没有任何抄袭行为；
若有不实，一经查出，请答辩委员会取消本人答辩资格。
承诺人（钢笔填写）：
年 月 日
摘 要
全面提高客运服务态度是铁路今后的一项重要工作。铁路售票窗口是铁路的“门面”，只有通过提高售票员自身的素质，职业道德以及服务态度，创新增加“多说一句话”措施，微笑服务，才能改变旅客对售票窗口以及整个铁路行业的印象，从而提供更加人性化的服务，不断的提高服务质量及服务态度，塑造良好的形象，更好的体现“人民铁路为人民”的
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