q商务楼管理方案.docxVIP

商务楼物业管理 方 案 物业管理处 2013年10月份 第一节 对物业服务项目的认识 SOHO楼位于栖霞区仙林大学城文苑路号购物广场北广场地块的商住综合楼，项目西至学思路，北至文苑路，东至仙林农贸市场，南至仙林医院。项目规划总用地6271.3M2，总建筑面积3M2（分东楼：3328.89、西楼：3856.84），其中：地上建筑面积7185.73M2，地下建筑面积2000M2 ，地下车库100个车位及附属配套设备设施。建设1幢6层商住综合楼，其中西楼1-2层为SOHO楼大堂及电梯间；3-6层为精装修单身公寓；东楼56套、西楼84套 （一）项目名称：SOHO楼 （二）项目地址： 南京栖霞区文苑路号 （三）项目类型及分类面积： 1、商住用房（3-6层）：7㎡。 2、地下室车库：自走式及机械式车位100个 （四）物业管理区域四至：东至仙林农贸市场 ；西至学思路；南至仙林医院；北至文苑路 。 （五）项目预计交付进度：第一期：东楼竣工时间：2013 年 9月底；交付时间：2013 年10月份。第二期：西楼根据工程计划节点（尚无具体计划节点）。 （六）配套功能介绍 1、智能化系统：现有闭路监控系统及停车场管理系统。建议甲方产权人安装电梯楼层刷卡系统、门禁系统及电子巡更管理系统。 2、电梯：主楼配有五部小机房通力牌电梯，其中客梯四部；货梯一部。 3、配电系统：本项目用电总容量909KW。 （1）负荷：公寓公共负荷（3F-6F）909KW； （2）配网设备：负一层设配电所1座。配电所设2台2000KVA干变，供公寓公共负荷用电。 4、给水系统：本项目采用抄表到户供水，给水系统为二次加压，水泵房设在负一层。（与商场水泵房在一间房屋内，水泵二台为商务楼独立使用） 5、有线电视：每户配备两个终端。 6、通讯及网络：中国电信接入。 7、消防：室内设有消火栓系统，自动喷水灭火系统，地下一层设消防水池、消防水泵房。本工程火灾自动报警系统保护对象为一级。各探测区域设置相应类型的火灾探测器。（与商场消防系统联网共用） 东城汇SOHO楼毗邻东城汇商业中心及金鹰奥莱城（仙林大道）商圈中心。交通便利，生活配套成熟。 东城汇SOHO楼，以精装交付，满足居者便利。商务标准酒店式公寓配置，为居者打造更加舒适的商务生活空间。 第二节 物业服务的整体设想 我司本着为业主提供一流的服务，树立“清风”品牌的服务宗旨，针对SOHO楼的实际情况，经过仔细分析和研究后，根据贵公司领导的要求，提炼出了商务楼物业管理的要点所在，从而制定了我司物业服务的整体设想。 一、确保安全秩序维护，树立安全护卫形象 SOHO楼作为高级商务公寓，来访的客户相对较多，因此对安全护卫的形象要求也比较高，我司特针对这一重点制定了详细的SOHO楼秩序维护人员设置方案，就是礼宾岗、监控岗与巡逻机动岗相结合，从人员的身材及技能两方面着手，以退伍军人为主体并经过职业化培训的安保队伍、网络型岗位布点、24小时不间断巡逻、友好而严格的来访确认程序，保卫着一方平安，树立SOHO楼的安全秩序形象。 二、以人为本，创造绿色、舒适的商住环境 在实现清洁保洁质量目标、保持整洁优雅环境的同时，科学设计清洁保洁作业方式，合理安排清洁保洁作业时间，使对业主工作、休息的干扰极小化。 精心营造人与自然的和谐，根据该SOHO的特点及用途，选择高档而美观的绿色植物为布局，定期更换，为业主提供温馨、幽雅的商住环境。 第三节 物业服务的总体目标 结合《江苏省住宅物业管理服务标准》，特制定SOHO楼的物业管理服务总体目标、服务等级及服务标准。 SOHO楼物业管理服务总目标： 1、根据东城汇SOHO楼物业管理的具体情况与特点，导入先进酒店式物业管理理念，通过专业化的管理，规范化的服务，贯穿“以人为本”的服务思想，致力在SOHO楼营造一个优美、舒适的商住环境。 2、自管理SOH楼之日起，按照《南京市普通住宅物业服务等级和收费标准》四级二类标准，实施物业管理服务，力争做到管理无盲点，服务无挑剔，业主无怨言，树立起清风物业管理品牌。 3、为保障物业管理服务质量，在SOHO楼日常物业管理过程中严格按照国际质量管理体系、环境质量管理体系、职业健康安全质量管理体系三标一体化进行管理服务。 第四节 人员、物资配备计划 一、人员配备 商务楼服务中心在人员配备上坚持以“精干、高效、敬业”的用人原则为基础，运用激励机制，充分调动全体员工的工作积极性。 二、组织机构设置及人员配备 物业 物业服务负责人1人 工程维护组秩序维护组环境服务组综合服务组部 工程维护组 秩序维护组 环境服务组 综合服务组部 秩序维护组：11人大厅礼宾接待员： 秩序维护组：11人 大厅礼宾接待员：3人，负责来访人员接待； 秩序维护员：3人，负责安全巡逻； 监控秩序维护