礼仪培训-讲解员.pptVIP

礼仪培训篇 主讲人：XX ——讲解礼仪 关于礼仪 什么是礼仪？ 礼仪是人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素的影响而形成，既为人们所认同尤为人们所遵守的行为准则和规范的总和。 礼仪四要素：主体、客体、媒体、环境 1）礼仪的主体：指的是礼仪活动的操作者和实施者。 2）礼仪的客体：又称礼仪对象，指的是礼仪活动的具体指向者和承受者。 3）礼仪的媒体：指的是礼仪活动所依托的一定媒介。 4）礼仪的环境：指的是礼仪活动得以进行的特定时空条件，大体说来，可 以分为礼仪的自然环境和社会环境。 什么是讲解礼仪？ 讲解礼仪是指讲解员在展览讲解中的礼仪行为规范。所谓行为，指的是人们受自己意志的支配而表现在外的活动。所谓规范，指的是标准的、正确的做法。由此可见，讲解礼仪的实际内涵，是指讲解员向观众提供服务时表现出来的利益行为标准的、规范的做法。 礼仪的种类有哪些？ 由礼仪的主体、客体、媒体、环境思想基本要素构成的礼仪，根据其适用对象、适用范围的不同，大致可以分为个人礼仪、家庭礼仪、社交礼仪、公务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、习俗礼仪、外事礼仪八大类。 礼仪培训——讲解礼仪 一、仪容仪表礼仪 二、形体培训 三、其他基本接待礼仪 礼仪培训——讲解礼仪 一、仪容仪表礼仪 1、仪表端庄 仪表，一般指人的外表，包括容貌、姿态、风度等。它是人的精神风貌的外观，在一定意义上仪表能反映出一个人的品德、文化修养、品味情趣、生活习惯等特征。讲解员在为观众讲解服务时，“第一印象”的产生往往多半就来自其仪表。 （1）仪容。即人的容貌，是个人仪表的重要组成部分之一，它由面容、发式以及人体所有未被服饰遮掩的肌肤（如手部、颈部）等构成。 ①面容。男性应每天剃须修面；女性应化淡妆。 ②发式。头发整洁、发型大方应是个人礼仪对发式最基本的要求。男性头发前不盖眉，侧不掩耳，后不及领。女性发式要与个人的脸型、肤色、体型相匹配。 ③手部。保持手部清洁，定期修剪指甲。讲解员不宜涂抹浓艳色指甲油。 礼仪培训——讲解礼仪 一、仪容仪表礼仪 （2）服饰。讲解员上岗必须着正装。 ①男士西装。一套完整的西装包括上衣、西裤、衬衫、领带、腰带、袜子和皮鞋。 a.袜子。应该选择深色，切记黑皮鞋配白袜子。袜口应适当高些，应以坐下后跷起腿后不露皮肤为准。 b.皮鞋。造型简单规整、鞋面光滑亮泽。 ②女士西装。女士西装主要包括上衣、裙子（或裤子）、衬衫、鞋袜。 a.裙子。以窄裙为主，年轻女性的裙子下摆可在膝盖以上3-6cm，但不可太短；中老年女性的裙子应在膝盖以下3cm左右。 b.鞋袜。鞋子应是高跟鞋或中跟鞋。外资应是高筒袜或连裤袜（肉色）。 礼仪培训——讲解礼仪 一、仪容仪表礼仪 （3）饰品的佩戴。饰品佩戴因人而异，除了要注意扬长避短外，还要避免过分耀眼夺目，数量以不超过两件为宜，避免将观众的视线和注意力吸引到讲解员的服饰上来，应以雅致取胜。 ①耳钉。可以戴耳钉，不能戴样式夸张的耳环。 ②戒指。一般情况下，一只手上只戴一枚戒指，戴两枚或两枚以上均不适宜。 ③手镯和手链。一只手上不能戴两只或两只以上的手镯或手链，讲解期间以不戴为宜。 礼仪培训——讲解礼仪 二、形体礼仪培训 1、站姿 2、微笑 3、手势引领 4、走姿 礼仪培训——讲解礼仪 二、形体礼仪培训——站姿 （1）两脚跟相靠（八字步或丁字步），脚尖展开45°—60°。 （2）两腿并拢直立，腿部肌肉收紧，大腿内侧夹紧。 （3）脊柱、后背挺直，胸略向前上方提起。 （4）两肩放松下沉，气沉于胸腹之间，自然呼吸。 （5）两手臂放松，自然下垂于体侧。 （6）下颌微收，双目平视前方。 礼仪培训——讲解礼仪 二、形体礼仪培训——站姿 女士前搭手站姿： 两脚尖展开，左脚脚跟靠近右脚中部（丁字步）重心平均置于两脚上，也可置于一脚上，通过重心转移可减轻疲劳，双手交叉置于腹前。 男士后搭手站姿： 两脚平行开立，脚尖展开，挺胸立腰，下颌微收，双目平视，两手在身后相搭，贴在臀部。 礼仪培训——讲解礼仪 二、形体礼仪培训——站姿 头顶书、腿加纸练习法 礼仪培训——服务礼仪 二、形体礼仪培训——微笑 微笑是服务人员的第一项工作 ——甜美的微笑能拉近彼此的距离 面对参观者目光友善，微笑真诚、亲切，表情自然 伴随微笑要露出6-8颗门牙、嘴角微微上翘 眼睛要礼貌正视顾客，不左顾右盼、心不在焉 有目光的接触即要送上甜美真诚的微笑 礼仪培训——讲解礼仪 二、形体礼仪培训——微笑 咬筷子