CRM系统客户信息录入管理办法.docxVIP

客户信息管理系统—CRM管理办法 总则 为了实现公司系统化客户管理，便于公司全员能够及时、合理的维护自身客户，特此于2013年1月1日起，全员使用CRM系统进行客户维护及管理。 此管理办法适用范围为公司全体员工。 CRM信息管理岗位职责 CRM系统为公司全体职员客户信息使用平台，主要由公司总部IT部、客服部负责日常监督与维护，分公司及总部其他部门进行日常使用及维护。 总部IT部对CRM系统进行全方位监管，着重CRM系统运营维护、系统改造；保证CRM系统每日正常运行，对突发事件进行及时处理及问题备案。 总部客服部对CRM系统日常更新信息进行监控；将发现的问题进行及时反馈及汇总；对新增客户信息、需修改的客户信息进行审核；对客户关怀及维护所使用客户信息进行分类提取；对客户信息数据定期/不定期进行汇总及上报。 各分公司员工及总部后台其他部门员工可进行CRM系统的新增客户录入、旧客户信息修改、客户划款预约登记、客户划款最终确认、客户信息完善及维护。 第三章 CRM客户信息使用与管理 第七条 CRM系统的作用：具有客户信息录入，客户划款预约和确认，客户信息查询，客户信息补充、修改，客户信息数据提取和备案，每日工作日志的撰写、提交和备案。 第八条 客户信息录入分为潜在客户信息录入和正式客户信息录入；潜在客户是指未与公司发生交易的单位或个人，对公司提供的产品及服务有需求;正式客户是指与公司发生交易