CRM-系统技术手册.docVIP

CRM系统技术手册 1引言 1.1编写目的 书写本文档基于以下目的： 描述用户需求； 把握整个项目的有序进行； 项目相关干系人参考资料； 1.2背景 客户是公司最宝贵的资源，为了更好的发掘老客户的价值，不断开发更多新客户，公司对这些资源如何管理和服务就表现的尤为重要。客户关系管理系统,通过客户，客户预约，客户洽谈，联系人，意向，跟进，产品，订单，发货，确认到货等全方位为新老客户服务。通过对销售机会客户开发过程监控和记录，提高新客户的开发能力；希望在客户将要流逝时及时预警，以便销售人员及时采取措施，降低损失。并系统提供相关报表，以便公司高层随时了解公司客户情况。 现阶段网络对产品的推广销售已经成为趋势化，逐步成熟化；购买者在网上购物也有很多忧虑：如对网络产品质量；运输不规范导致本良品等到拿到手中确成了不良品或带有瑕疵的产品；及时性等多方面。有时就是因为这些细节导致了一个企业客户的流逝；如何解决这种问题呢？ 1.3定义 CRM客户关系管理系统 2任务概述 2.1目标 客户关系管理系统为您的企业建造一个高速、安全、稳定可靠、经济实用、方便操作的自动化平台。在日常工作的各个领域和各个环节中广泛采用现代信息技术，以建设和整合统一高效的网络平台伟基础、以应用和服务为核心，以信息安全保障为前提，推动公司职能转变和信息公开，提高工作效率和服务水平，增强公司监管和服务能力，为客户提供一条龙服务。 优