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ICS?FORMTEXT点击此处添加ICS号 FORMTEXT点击此处添加中国标准文献分类号 HHPA 杭州市健康促进协会团体标准 T/HHPA 001—2018 情绪健康管理服务规范 Emotional Health Management Service Specification FORMDROPDOWN FORMTEXTXXXX - FORMTEXTXX - FORMTEXTXX发布 FORMTEXTXXXX - FORMTEXTXX - FORMTEXTXX实施 杭州市健康促进协会???发布 T/HHPA 001—2018 PAGE II 目 录 TOC \o 1-3 \h \z \u 前??言 III 情绪健康管理服务规范 1 1 范围 1 2 规范性引用文件 1 3 术语和定义 1 4 基本要求 3 4.1 总则 3 4.2 资质和要求 3 4.3 资源管理 3 4.4 服务场所及标准 4 4.5 监测仪器 4 5 服务程序 5 5.1 接待与初评 5 5.2 情绪健康评估 5 5.3 管理方案和目标确定 5 5.4 情绪健康管理方案实施及技术方法 6 5.5 情绪健康管理过程监控 7 5.6 情绪健康管理效果评估 8 5.7 跟踪随访 8 5.8 总结、评价与改进 8 6 风险和应对措施 8 6.1 总则 8 6.2 常规风险及应对措施 9 7 客户关系管理 9 7.1 投诉处理 9 7.2 客户满意 9 7.3 客户档案 9 附　录　A （规范性附录） 情绪健康管理运营场馆及分级 11 附　录　B （资料性附录） 情绪健康管理个性化方案（1） 13 附　录　C （资料性附录） 情绪健康管理个性化方案（2） 14 附　录　D （资料性附录） 客户身心基本信息及分析 17 附　录　E （资料性附录） 香纳能量熏蒸记录单 18 附　录　F （资料性附录） 情绪能量疏泻按摩操作记录单 19 附　录　G （资料性附录） 情绪健康管理方案项目汇总及报告 20 前??言 为规范情绪健康管理的技术及服务流程，引领和指导情绪健康管理机构的服务，并有助于通过规范化和程序化流程管理，更好地改善服务对象的情绪健康、促进心身整体平衡、提高学习工作效能、改善人际互动，从而促进家庭及团体的和谐，并有助于社会和谐，特制定本标准。 本标准依据GB/T　1.1—2009给出的规则起草。 本标准由杭州市健康促进协会提出并归口。 本标准主要起草单位：杭州香纳科技有限公司、上海意和四元健康管理有限公司、上海滴丝健康管理有限公司。 本标准起草人：张纯、姜际春、余长清、张斌、周玮、朱俊。 PAGE 18 情绪健康管理服务规范 范围 本规范规定了情绪健康管理定义及范畴、管理服务对象、管理机构资质要求、管理的安全性及风险控制、服务流程、评估及方法、技术和方法、监督和测量、效果评估等方面要求。 本规范适用于本团体内各情绪健康管理机构及情绪健康管理相关活动。 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T 19001 质量管理体系要求 GB/T24353-2009《风险管理原则与实施指南》 GB/T19012-2008 质量管理客户满意组织处理投诉指南 GB50325-2013 民用建筑物工程室内污染物控制规范 QB/T2761-2006 室内空气净化产品净化效果检测方法 术语和定义 GB/T19000确定的以及下列术语和定义适用于本规范。 情绪 Emotion 是人体对来自外部环境或自身系统内部的刺激所作出的一系列复杂及本能的反应，是多种感觉、思想和行为综合产生的心理和生理状态及过程，包括认知评估、主观变化、自主神经的唤起、行动的冲动以及准备用来对引发这一系列复杂的刺激施加影响的行为。人类最基本的情绪类别包括：喜、 怒、忧、思、悲、恐、惊，而面对日常客观事件刺激时，多会由上述基本情绪组合成各种不同的复合情绪，如愤恨、抑郁、惊恐、 嫉妒、焦虑、羞愧等。 情绪健康 Emotional Health 情感饱满，不为情绪所困，不会长时间陷入某些情绪当中。 注1：情绪健康的状态下，人既能够合理适度的产生、表达自己的情绪情感，丰富而恰当，做到感性理性和谐统一，能够让体内的情绪能量自然流动、流畅、流淌，通畅无碍，又能够通过言语、表情、肢体、行为等方式呈现出来，达成与周边世界中人事物的良性互动、通畅沟通，并且能够很好的感知、