家用汽车三包责任争议申诉处理规范.DOC

ICS FORMTEXT 点击此处添加ICS号 FORMTEXT 点击此处添加中国标准文献分类号 FORMTEXT DB FORMTEXT 51 FORMTEXT 四川省地方标准 DB FORMTEXT 51/ FORMTEXT XXXXX— FORMTEXT XXXX FORMTEXT FORMTEXT 家用汽车三包责任争议申诉处理规范 FORMTEXT 点击此处添加标准英文译名 FORMTEXT 点击此处添加与国际标准一致性程度的标识 FORMDROPDOWN FORMTEXT FORMTEXT XXXX - FORMTEXT XX - FORMTEXT XX发布 FORMTEXT XXXX - FORMTEXT XX - FORMTEXT XX实施 FORMTEXT 四川省质量技术监督局发布 DB51/ XXXXX—XXXX PAGE 14 目次 TOC \h \z \t前言、引言标题,1,参考文献、索引标题,1,章标题,1,参考文献,1,附录标识,1 前言 II 1　范围 1 2　术语和定义 1 3　申诉受理范围 1 4　申诉受理机构 1 5　申诉处理流程 2 附录A（资料性附录）　家用汽车三包责任争议申诉登记表 5 附录B（资料性附录）　家用汽车三包责任争议申诉处理流程表 6 附录C（规范性附录）　家用汽车三包责任争议申诉不受理通知书 7 附录D（规范性附录）　家用汽车三包责任争议申诉受理通知书 8 附录E（规范性附录）　家用汽车三包责任争议申诉调解通知 9 附录F（规范性附录）　家用汽车三包责任争议申诉调解协议书 10 附录G（资料性附录）　家用汽车三包责任争议申诉终止调解通知书 12 附录H（资料性附录）　家用汽车三包责任争议申诉处理结果告知书 13 参考文献 14 前言 本标准按照GB/T 1.1-2009给出的规则起草。 本标准由 提出并归口。 本标准由四川省质量技术监督局批准。 本标准起草单位： 本标准主要起草人： 家用汽车三包责任争议申诉处理规范 范围 本标准规定了家用汽车产品修理、更换、退货（以下简称三包）责任争议申诉受理机构、受理的范围以及争议申诉处理流程等内容。 本标准适用于四川省家用汽车三包责任争议申诉处理。 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 家用汽车产品household automobile products 消费者为生活消费需要而购买和使用的乘用车。 家用汽车三包责任争议household automobile warranty responsibility dispute 包括争议处理技术咨询和争议申诉。 争议处理技术咨询technical consultation for dispute treatment 消费者就其所购买的家用汽车产品质量问题与销售者发生争议而提出需要进行技术咨询的诉求。 争议申诉dispute appeal 消费者就其所购买的家用汽车产品质量问题与销售者发生争议而提出的调解或要求追究其行政法律责任的诉求。 申诉人declarant 提出投诉的消费者和举报的公民、法人或者其他组织。 申诉受理范围 符合以下条件的家用汽车产品三包责任发生质量争议的： 在国内生产、销售的家用汽车产品； 从国外进口到国内销售的家用汽车产品； 在家用汽车产品包修期和三包有效期内，具有有效发票和三包凭证的。 申诉受理机构 四川省质量技术监督局相关部门负责受理家用汽车三包申诉举报受理及行政执法工作，投诉举报中心热线：12365。 申诉处理流程 申诉提交 申诉人提出家用汽车三包责任争议，应提供经其本人或者其委托代理人签名的注明为“家用汽车三包责任争议申诉”的书面材料，填写《家用汽车三包责任争议申诉登记表》（见附录A），并提供以下信息： 申诉人姓名、联系地址、邮政编码、联系电话等基本信息和有效身份证明等材料； 被申诉汽车销售者名称、地址、邮政编码、联系电话等基本信息和申诉汽车产品的基本信息； 明确的申诉诉求； 申诉事实、理由、证据、依据。 申诉受理机构和人员接到家用汽车三包责任争议申诉后，必要时应当按5.1.1进行询问记录，补充《家用汽车三包责任争议申诉登记表》（见附录A）和填写《家用汽车三包责任争议申诉处理流程表》（见附录B），进行申诉材料登记。 申诉材料不符合5.1.1规定要求的，应当在7个工作日内告知申诉人补正。补正完成之日起重新计算家用汽车三包责任争议申诉材料的期限。 申诉处理 申诉处理机构应当在接到申诉登记15个工作日内作出是否处理回复。不予受理的书面或电子邮件告知申诉人不予处理并说明理由，受理