运营分析与决策支持系统建设.docVIP

统一通讯服务 全院统一通讯服务为将院内的通讯、通知类服务进行封装，对各业务系统的使用提供统一的调用与管理接口。统一通讯服务包括： 短信通讯服务（基于医院短信服务器） 邮件通讯服务（基于医院邮件服务器） 微信通讯服务（基于微信企业号、服务号） 业务通讯服务 系统包括如下功能： 支持短信、微信、邮件三种常用的通信服务 提供webservice、http-post、直接读数据库三种方式的通讯接口 提供配置页面，可以自主为新场景开通服务 可为每个场景设置信息发送的频率、上限（每用户每天接受上线、每分钟发送上线、每天发送总量等），以及发送时间段（早X点-晚X点之间可发送） 能够导出接口调用明细。 业务状态修改消息发送（比如新开医嘱、报告提醒、危急值等）。 发送对象需要涵盖医院内部员工，来院就诊门诊、住院病人。 运营分析与决策支持系统建设 系统架构 建设合理有效的BI系统，既需要遵循BI系统架构理论，也需要满足医院的实际需求，我们基于一定成功经验的基础上，从系统建设、提供数据服务的内容、不同对象的数据权限控制三个方面，给出了系统建设的解决方案。 图1.4-41HBI系统模型图 数据抽取 利用专业ETL工具，定期将数据从各个业务系统抽取到数据仓库中。所有的数据抽取都是在夜间业务量较小的时间窗口进行，对业务系统的影响较小。 加工运算 按照与各业务部门确定的指标计算规则，将数据进行加工处理后，存放在数据集市区 数据展现 多维分析报表工具：HBI系统使用FineReport专业的报表工具实现数据分析，这是一款优秀的报表工具，用户通过浏览器，快速访问各种可能的信息视图，很容易地由不同的分析指标测量值。具有支持多维数据分析、数据下钻、所有常用的数据源、易用性好、安装简单、操作简单等特点。 固定报表工具：HBI系统使用FineReport专业报表完成固定报表的展示，该工具支持多数据源和多数据集，享有功能强大的表样设计、格式设定和报表调试功能。具有弹性数据分析、数据可视功能。适合中国式复杂报表制作。 短信提醒：主动推送医院关注的指标数据，比如：门诊量、门诊预约率、门诊收入、药品比例、住院人次、平均住院日、病床使用率、住院收入等。可发送日报、周报、月报、年报。 微信企业号：集成微信单点登录，支持信息和通知的主动推送，内置微信版HBI，充分利用了微信的普及性，提高用户获取信息的便捷性。 仪表盘：展示整个医院关键指标的汇总，包含门诊、住院、医技、运营等各系统指标。通过观看一张仪表盘即可了解整个医院整体业务财务情况。 业务系统报表挂载：除了能够查看仓库的报表，还能够直接对接业务系统。 个性化展现与导出:用户可自由组合数据、指标形成模板，进行查看与导出（包括excel的多种格式） 用户 医院管理层：通过观看仪表盘和全院数据报表了解整个医院运行情况，为医院提供战略决策。 科室管理人员：观看仪表盘和定制科室短信，观看本科室关键性指标。为科室运营提供指导性意见。 普通员工：通过使用HBI系统，可以获所需的各类临床、运营的统计数据，完成工作量汇总、数据上报、绩效考核等，能够极大提高员工获取信息的速度和准确性，减轻工作负担，提高工作效率。 数据分析服务 北大医信HBI系统积累了丰富的业务数据分析报表，需要涵盖了门诊业务、门诊财务、住院业务、住院财务、电子病历、首页等主要业务系统、及手术麻醉、血库、超声、放射等一些医技系统。 图1.4-42HBI指标分析 各业务系统的数据报表 利用专业的报表制作软件，能够高效地提供各个业务系统所需的数据报表，并将这些报表以展现在同一的门户系统中，方便用户的查阅与共享。 跨系统的主题数据分析与预警 能够按照某一主题，将分散在各个业务系统中的数据整合，提供一份全流程的分析数据。分析的主题包括：药品使用分析、就诊效率分析、处方诊断分析、收入支出分析等等。 决策支持 运用专业的数据预测与挖掘方法，对医院核心运营指标进行全面分析，为决策支持提供有效的数据支撑。 HBI指标知识库 在医院实际的运营管理中，要以各种指标维度进行分析汇总，北大医信的HBI系统根据多年来在各医院业务梳理，并结合HMI三级医院评审标准与HQMS监测系统的指标汇总对比，完成了HBI指标知识库，对医院进行指标分析有指导性意义。以下为业务指标知识库分类： 图1.4-44HBI指标知识库 HBI门户系统 为了让用户能够方便快捷的查看业务数据以及能够第一时间掌握医院的状态，HBI需要提供一个门户网站服务，并提供如下主题的报表及仪表盘分析内容。 图1.4-45HBI门户 门诊主题：包括门诊业务分析、财务分析、就诊流程分析、门急诊量异常分析、诊断分析、大处方分析（用药合理性）、病种地区分布等主题； 住院主题：包括住院财务、出入院人次、床位使用情况、平均住院日、床位周转率、传染病分析等主