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PAGE / NUMPAGES otc终端工作内容 　　总裁网个人网络学院 　　　　个人网络学院下设13个网络学院: 　　　　总裁网络学院 总裁教练网络学院 财务管理网络学院 人力资源网络学院 培训师网络学院 客户服务网络学院 b5E2RGbCAP 　　生产管理网络学院 品质管理网络学院 大学生就业网络学院 市场营销网络学院 销售管理网络学院 物流管理网络学院 p1EanqFDPw 　　采购管理网络学院 　　个人网络学院 　　　　OTC终端工作内容 　　药店作为,,,销售的主战场，业务员的一言一行，一举一动，直接影响着药店所有人员对我们公司和药品的看法。业务员作为企业的形象大使，承担着传播企业形象的重任;作为药品专家，承担着普及提高产品知识的责任;作为营销专家，承担着指导销售的任务。地位很高，责任很重，在对外交往中，就必须不断提高自身的全面素质，为药店提供全面的店内服务。 DXDiTa9E3d 　　OTC业务员职责 　　一、宣传品牌、理顺渠道 　　1、通过在药店的交流，一方面了解客户，同时向客户宣传公司形象，提高品牌知名度。 　　2、通过沟通交流，使公司的销售政策得以有效传达，并建立客户信心，增加本公司产品销量。 　　二、售后服务 　　通过走访客户，使一些销售问题或异议处理好，令到客户满意，达到长期合作的目的。 　　三、货款催收 　　有效传达公司的销售政策，同时维护好客情关系，是货款及时回笼的关键。 　　四、收集信息 　　1、收集顾客对产品的期望和建议，及时妥善地处理顾客的异议，并及时向主管汇报。 　　2、收集竞争对手的产品、价格和市场活动等信息，及时向主管汇报。 　　3、收集药店对公司的要求和建议，及时向主管汇报，建立并保持与药店良好的客情关系。 　　4、了解药店的销售、库存情况及时要求药店进货，并及时向主管汇报药店进销存情况。 　　五、新药辅货与推广 　　能为客户提供适销对路产品，增开财源，客户当然乐意接受。 　　六、填写报表 　　完成日、周、月销售报表及其它报表填写等各项行政工作，并按时上交主管。 　　七、其它 　　完成主管交办的各项其它临时任务，适时维护客情关系。 　　　　OTC业务员应掌握的基本知识 　　(了解公司 　　总裁网()致力于个人网络培训，是您成功的加油站～ 　　个人网络学院 　　(了解行业和常用术语 　　(产品知识 　　(竞争品牌情况 　　(药品陈列与药店生动化常识 　　(顾客特性与其购买心理 　　(促销技巧 　　(工作职责与工作规范 　　　　终端基础工作 　　1(绘制走访线路图 　　根据终端分布的特点，将各终端点按最佳捷经方式连线，得出最佳走访图， 　　并按照此图有效安排走访时间及次数。 　　2(建立终端档案 　　建立终端档案如图，并划分A、B、C类客户，一般来说A类占10,，B类 　　占35,，C类占55,，为了保证充分的面对面拜访时间与频率，具体要求为: 　　客户走访时间20天/月 　　A类客户:3次/周，2次以上电话拜访 　　B类客户:2次/周，2次以上电话拜访 　　C类客户:1次/周，1次以上电话拜访 　　有效拜访:10,15次/天 　　电话:10个/天 　　　　终端公关工作 　　1(公关对象 　　a.经理、营业员、柜组长(主任)、进货人员及终端负责人; 　　b.超市里的导购小姐。 　　2(日常拜访 　　a.定期拜访终端，联络感情，加深了解; 　　b.说话要掌握好时机和分寸，切莫在营业员忙的时候去打扰他(她); 　　c.不要只和一个人打招呼，要和店内所有有关的人打招呼。要知道，帮你推销产品的不是某一个人; 　　d.嘴要甜，交谈时，最好能恰如其氛地说一、两句幽默和笑话; 　　e.出门前，别忘了在镜子前整理一下自己的仪容。良好的仪表和形象会博得他人(尢其是年轻女孩子)的好感。 　　f.当你碰到营业员在忙碌的时候，你是选择离开还是马上过去打招呼，还是继续 　　总裁网()致力于个人网络培训，是您成功的加油站～ 　　个人网络学院 等待。选择离开表示你没有诚意，马上过去打招呼会打扰他正常工作。最好选择等待，但等待一定要有技巧，一定要让他知道你是在等待他，做到以诚感人。 RTCrpUDGiT 　　3(终端拜访礼貌用语: 　　a.进店门时，面带微笑，向每一个人打声招呼:“您好～”; 　　b.了解情况时，多用“请问”一词; 　　c.离开时，向每一个人道声谢。如果是去个体私营性质的终端，临走时不要忘了说一句 “祝您发财～”之类的话。 5PCzVD