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《有效沟通技巧》
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《《有有效效沟沟通通技技巧巧》》
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《《有有效效沟沟通通技技巧巧》》
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课程纲要
课程纲要
q沟通的意义
q沟通过程与障碍
q沟通风格与技巧
q工作环境中的沟通技巧
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q沟通的意义
▲ 美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事
▲
档案进行分析，结果发现：智慧、专业技
术和经验只占成功因素的25％，其余75％
决定于良好的人际沟通
▲ 哈佛大学就业指导小组1995年调查结果显
哈佛大学就业指导小组1995年调查结果显
示，在 500名被解职的男女中，因人际沟
示，在 500名被解职的男女中，因人际沟
通不良而导致工作不称职者占82％
通不良而导致工作不称职者占82％
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q沟通的意义
三分之一的人失去工作,是因为不
能胜任,三分之二的人失去工作,是
因为不能与人成功相处 .
成功相处 .
哈佛大学职业辅导局调查报告
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q沟通的意义
?
沟通是什么?
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沟通是一个双向互动的过程，是将个人整体的
沟通是一个双向互动的过程，是将个人整体的
内在想法表现于外，让双方能充分了解彼此，进而
内在想法表现于外，让双方能充分了解彼此，进而
达成具有建设性的共识。
达成具有建设性的共识。
99%的矛盾是由误会造成的，99%的误
99% 99%
9999%% 9999%%
会是由于沟通不畅造成的
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q沟通的意义
单向沟通 双向沟通
•快 •更准确
•容易控制 •接受信息的人更有信心
•发信息的人不会受到攻击 •费时费力
•有一方是完全被动的 •双方都要参与
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q沟通过程与障碍
沟通过程
信息 信息 信息
信息 信息
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