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第三章 决策 第一节 决策基本过程 一、决策的定义 ２个以上备选方案中选择 选取方案是满意方案，而不是最优方案 决策是一个方案分析比较和主观判断的过程 决策主体是管理者 决策目的是为了解决问题或利用机会 决策是针对现在或未来作出的 综上决策的定义： 组织或个人为了达到某种目标而对未来一定时期内有关活动的方向、内容及方式的选择和调整过程。（人们为了达到某一目的而从若干个被选方案中选择一个满意或最佳方案的分析判断过程。） 对决策的理解 + 决策的构成要素 决策者 决策目标 自然状态 备选方案 决策后果 决策准则 二、决策的原则 决策遵循的是满意原则，而不是最优原则 原因： 全部信息－有限信息 全部方案－有限方案 全部结果－有限结果 三、决策的依据 适量的信息。 信息的数量和质量直接影响决策水平。收集数据、处理数据、产生信息的成本应低于信息所带来的效益。 决策的特点 四、决策的类型 1长期决策与短期决策 ——按决策影响的时间划分 1.长期决策：事关组织发展方向的长远性、全局性的重大决策，亦称发展规划或长期战略决策 2.短期决策：为实行长期战略目标而采取的短期策略手段，又称工作计划或短期战术决策 2 战略决策、战术决策和业务决策 ——按决策的重要性划分 1.战略决策：谋求在组织与环境之间达成动态平衡、直接关系到组织长远利益的重大决策。 2.战术决策：是在组织内部有关战略决策的贯彻和执行的决策，旨在提高组织内部活动的高度协调、资源合理配置和组织的管理效能。 3.业务决策：是为了解决日常工作和具体作业任务中的问题所作的决策，大部分业务决策具有局部性、常规性和技术性的特点。 3 集体决策和个人决策 ——从决策的主体看可划分为集体决策和个人 决策 1.集体决策（优点：更多信息、方案和认同，更好地沟通和决策，缺点：从众现象和责任不明） 2.个人决策 4 初始决策和追踪决策 ——按决策的起点划分 1.初始决策：零起点决策 a.决策是面向尚未发生的事件 b.决策追求“一次成功率” 2.追踪决策：对以前决策的修订或发展 5 程序化决策与非程序化决策 ——按决策所涉及的问题划分 1.程序化决策：常规决策，处理例行问 题 2.非程序化决策：非常规决策，处理例 外问题 ——赫伯特?A.西蒙（Herbert A.Simon） 6 确定型决策、风险型决策与不确定 型决策 ——按决策问题所处的条件的可控程度划分 1.确定型决策：在稳定条件下进行的决策 （已知确定状态的发生） 2.风险型决策：已知各种自然状态及其发生概率 3.不确定型决策：不稳定条件下进行的决策 五、决策过程 觉察和分析问题（识别机会或诊断问题） 明确决策目标或准则 制定可行方案 分析比较各行动方案 选择满意方案 实施决策方案 监督与反馈 1 察觉和分析问题 从数据、数据处理、信息中去伪存真、去 冗补缺、去粗存精，从而能正确识别机会或 诊断问题 忌：信息不足、质量低下 信息扭曲 态度、情感、经验和动机等的局限 2 明确决策目标或准则 目标体现的是组织所想要的结果 企业常见的目标： 利润与社会责任 T、Q、C、S（Time、 Quality、Cost、Serve） 企业发展、员工福利提高、员工成长发展 产品研发、市场拓展、 资金筹集、投资 企业走向世界的战略目标 长期、中期、年度、季度、月、（旬）周、 日、班、个人 3 制定可行方案 管理者提出达到目标和解决问题的各种方案 管理者的个人知识、经验、经历、能力 内部员工的沟通、社会有关部门的沟通 征询专家、学者的意见 ——形成可量化或用其它方法可评价的方 案体系 4 分析比较各行动方案 综合评估：优选出最佳方案 单项或有限项评估（敏感项） 根据已有方案与有关信息，仔细分析、判断，选出待实施的方案 5 选择满意方案并付诸实施 资源保障 某些人利益会受伤害 调动员工积极性 6 监督与反馈 发生偏差，解决 寻求新机遇、新目标、新方案 决策程序各阶段的活动不是孤立的 各阶段所花时间是不均等的 是决策－－执行－－再决策－－再执行