物流运输在途管理分析报告蓝光物流 制作人 杨再蓉精心整理专业资料，请放心下载.pptVIP

物流运输在途管理分析报告;目录;全球四大GPS系统;全球卫星定位系GPS;;GPS功能及特点;最简单地来说GIS 是以测绘测量为基础,以数据库作为数据储存和使用的数据源,以计算机编程为平台的全球空间分析即时技术.这是GIS的本质，也是核心 ;GIS的图;GIS功能;;GPS首次出现在军事应用 GPS在道路工程中的应用 GPS在个人定位中的应 GPS在汽车导航和交通管理中的应 GPS在长途客运车辆管理中的应用 GPS技术在导航仪中的应用 ;客服务员的职责;资源配置 城市规划和管 地理信息系统和地籍管理 生态、环境管理与模拟 应急响应 基础设施管理 地学研究与应用 选址分析 商业与市场网络分析 可视化应用分布式地理信息应用 ;场景一 （电话铃响起……） {时间：10:00 a.m.} 客服员：喂，您好，这里是蓝光物流有限公司，请问有什么可以为您效劳的吗？ 客 户：你好，我是天津市河西区易买得梅江店的张经理，我想请问一下，我们从辽宁沈阳的东港公司定的一批大米什么时候能到？ 客服员：哦，请您稍等张经理，我现在为您查询一下。 客 户：恩，好的。 （客服员通过高端的GPS导航查询） （一分钟后……） 客服员：喂，张经理，您的货物现在盛装在车牌号为L748748的运货车上，现已到达河北省内，将于今天下午3点到达，到时请您注意查收。 客 户：哦，谢谢。 客户员：不客气，蓝光物流竭诚为您服务。;场景二 （客户那边的电话铃声响起……） {时间：2:50 p.m.} 客 户：喂，您好，请问哪位？ 客服员：喂，您好，请问您是张经理吗？ 客 户：对，我是。 客服员：您好，我是蓝光物流公司，很抱歉，您的货物在途中遇到了一点小状况，由于路上交通阻塞，所以货物可能会推迟半小时到达，请您尽请谅解。 客 户：哦，没关系，虽然货物没有及时到达，但你们的服务态度很好嘛，知道主动通知客户，我也就不追究啦。 客服员：谢谢，真的很感谢您。 客 户：哦，没事，再见。 客服员：再见。;场景三 （半小时后…,客户的电话又响起…） {时间：3:30 p.m.} 客 户：喂，你好。 客服员：喂，您好，张经理。我是蓝光物流公司。 客 户：哦，你好，请??有什么事吗？ 客服员：哦，是这样的，我想了解一下，您的货物现在到达目的地了吗？ 客 户：恩，已经到了，现正在卸货呢。 客服员：哦，那好的，谢谢您，我们为给您带来的不必要的麻烦表示歉意。 客 户：没关系，你们的服务态度很好，我会考虑下次再与你们合作。 客服员：谢谢，我们会更加努力的，我们也期待与您的再次合作。 客 户：恩，好的，再见。 客服员：恩，再见，张经理。 ;THANK YOU